,46,46); FonT-siZe: 10.5pt; mso-spacerun: yes">磨刀不误砍柴工，想利用企业QQ2010SP1做好在线客服，先做好内部的客服团队管理至关重要，企业QQ2010SP1提供的多工号管理、工号权限管理以及对话信息查看、日报管理等内部客服管理的基本功能，既为企业节约了成本，也提高了工作效率。下面就随小编一起体验一下如何完成内部客服团队的基本设置吧！
客服管理第一步：
员工设置--设置客服权限，保证业务安全
一般来说，企业QQ的超级管理员1001号才具备管理其他工号的权限。超级管理员开通企业QQ帐号后，就会拥有1001号的登录密码和一个超级密码，登录以后就可以根据企业的需要进行设置，用科技力量管理客服团队就从这里开始了。
图1进入设置管理客服界面
1、角色管理
在企业里面，员工一般有不同的角色，如客服和主管，每个角色所拥有的权限也应该是不一样的。我们可以根据企业客服人员的岗位职责来分配不同的角色，当然，这个角色也可以根据企业的不同需求进行更改。
企业QQ2010SP1的系统默认有“超级管理员”、“管理员”和“普通客服”三种角色。在“设置→系统设置→角色管理”中，我们就可以添加、修改或删除角色，并设置每个角色的权限。选择“添加”员工角色，可以根据企业的需要设置新的角色，并为这个角色设置相应的权限；选择某个角色，并点击“修改“，可以修改该角色的角色名称以及其对应的权限，轻松完成对客服人员角色的设置（超级管理员的角色名称和权限是不可修改的，默认拥有所有权限）；选择某个角色，并点击“删除“，可以将该角色删除（如果在员工管理里面已经有员工使用了该角色，那么需要先将这些员工设置成其他角色才可以删除该角色）（图2）
图2按劳分配，轻松管理角色
2、分组管理
设置好角色之后，我们也需要按照企业架构设置客服分组，这样客户在添加企业的QQ为好友后，就能一目了然地找到自己想要的客服人员。在企业QQ2010SP1的“设置→系统设置→客户分组”中，我们就可以自定义增加或删除分组：公司的海外市场不断扩大，新增一个海外英文客服组；为了更好地了解用户心声，意见反馈组也是必须的。总之，根据企业发展需要来制定合理、科学的客服分组，也可以方便我们进行后续营销，可谓事半功倍哦。（图3）
