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银率网发布的《2011年度360°银行评测报告》显示，24.79%的用户在购买理财产品时有过被误导的经历。93.7%的用户对信用卡收费不满意，其中尽管各银行普遍提供了刷够次数免年费的规定，但是“银行卡年费”仍然是用户最不满意的收费项目。
从误导现象发生的原因来看，银行业务人员夸大理财产品的预期收益率仍为误导现象的痼疾，占比16.67%，排在首位；其次是由于银行业务人员不专业导致的误导，占比15.56%。银行驻点保险人员误导客户、收费情况不如实告知、将保险当作理财产品销售也是产生误导销售的重要原因。各年龄阶段人群被误导的比例有所不同，31-40岁的投资者被误导的比率最高。
超过六成的用户认为信用卡收费较高，其中投诉较多的费用为年费、透支取现费和超限费。此外，有大部分用户表示银行和持卡人之间的沟通不够，认为银行在收取年费、收取逾期费用或是在用户所持卡片消费出现异常的时候，应该和持卡人进行沟通，银行应该更多地信任持卡人并非有意逾期还款，应该在用户因资金问题无法按时还款时给予更多的时间和尊重。
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