钟大哥希望杭州大厦方面能帮他出一份证明，或者帮着寄回厂家鉴定。商场管理部的工作人员带他来到浪琴特约维修点，工作人员给开了一张服务单，写着：“经系统比对，该表为非正品，顾客要求送官方检测”。
可眼下，钟大哥还遇到第二个问题。
钟大哥：“苏宁易购上，我电话打了几天，客服电话一直打不进，我现在想求助1818黄金眼，给我处理一下，谢谢你们。”
记者点开商品链接，已经不存在，再点开这家瑞博名表专营店，显示该店铺不存在。现场，记者和钟大哥反复拨打苏宁易购的400客服电话，始终没有接通。
苏宁易购400客服：“目前人工服务繁忙，排队人数较多，为了快速受理您的问题，您可以使用苏宁易购软件。”
后来，记者找到苏宁易购的在线客服，通过文字的形式反映了问题。钟大哥要求退货，在线客服表示，已申请客服介入，有结果24小时内，短信或者电话联系钟大哥。
