吉林白山一女子持结婚证、户口本等材料到银行查询亡夫的账户信息时，银行工作人员称结婚证无法证明他们的夫妻关系，让她找街道证明。相关视频被发布到网上，引发关注。5月13日，当事人潘女士向新闻记者表示，银行工作人员已经当面向她道歉，她不满的是自己把事情搞错了。
视频显示，一名女子在银行柜台办理业务时，工作人员退还了她的身份证材料。女子说，工作人员认为她拿的结婚证不能证明她和丈夫是夫妻，让她去街道开证明，证明她和丈夫的关系。
5月13日，视频中的当事人潘女士告诉新报记者，不久前，她的丈夫因为心肌梗塞去世了。5月11日上午10时许，她拿着丈夫的死亡证明、结婚证、户口本、两张身份证等材料，来到某银行抚松县泉阳支行，想查询丈夫账户上有无存款。工作人员说他们的户口本有涂改痕迹，不能作为他们关系的证明。“我提出有结婚证提供证明，工作人员说结婚证不能证明我和我老公是夫妻。如果我们离婚了呢？他们让我去街道办开证明，证明我们的关系。”
当事人提供视频截图潘女士对银行工作人员的说法表示难以理解，随后到当地派出所重新办理了户口本。11日中午，她再次来到银行网点查询丈夫的账户信息。这次，工作人员为她办理了业务。她随后将上述视频发布到网上，引起了众多网友的关注。
潘女士介绍，5月12日晚，该行泉阳支行一负责人找到她家，向她道歉，希望她删除相关视频。该负责人表示，经办人员刚开始工作，业务不熟练，当时不在业务范围内，所以出现了这种情况。潘女士认为，此事与经办人员无关，对方是按照银行的相关规定和流程在执行。这件事只能说明银行的规定和程序有问题。
5月13日，澎湃新闻记者致电该银行客服电话，一名工作人员表示，按照他们银行的规定，法定继承人需要持法定公证机构出具的继承证明到银行办理。不同地区银行网点对此可能有不同要求，具体流程以经办网点规定为准。
根据抚松县泉阳支行总行提供的电话号码，吉姆记者多次拨打，均无人接听。
湖北首义律师事务所吴正平律师认为，根据国家相关法律规定，一般情况下，结婚证可以证明两人之间存在婚姻关系，夫妻之间存在法定权利义务。根据2021年1月28日中国银保监会和中国人民银行联合发布的《关于简化死亡储户小额存款支取手续的通知》，潘女士只需提供配偶死亡证明、结婚证和本人身份证，银行应为其办理账户查询业务。
银行工作人员说结婚证不能证明夫妻关系，因为有离婚的可能。对此，吴正平律师认为，一般情况下，离婚应上交结婚证原件。如果夫妻离婚时没有上交结婚证，事后就是无效证，需要承担相应的法律责任来证明。但是这种情况并不能成为银行不承认结婚证有效性的理由。
