6月28日晚19时20分，北京金隅集团有限公司总经理助理、北京金隅投资物业管理集团有限公司董事长许传辉，朝阳区CPPCC副主席、朝阳区城管指挥中心主任王东彦做客北京市机关事务管理局主办、北京广播电视台制作的“百姓对话基层:我为群众办实事”系列访谈节目。与物业、社区工作人员、居民共同探讨如何利用“四观工作法”，如何在全区层面做好基于大数据分析的物业管理，有效服务居民生活。
物业服务是朝阳区的重点问题之一，也与居民息息相关。花地西里205、206、207三栋楼顶的锅炉房，曾经是这个小区很多居民的一块心病。居民李先生说，“供暖的时候锅炉运转噪音很大，尤其是晚上，晚上睡不着。”物业公司为此多次与业主、居委会、北京热力集团沟通，充分了解业主诉求，多次实地勘察，对原有管道进行改造，并对锅炉进行了移动，事后得到了居民的好评。现在新锅炉房已经入住半年了，居民说困扰了三年的噪音问题彻底解决了。
在花家地西里社区的锅炉问题上，“四观工作法”起到了很大的作用。“四看工作法”就是看现场、看问题、看群众、看结果。许传辉介绍:“看现场主要是沉在一线，发现问题，找出问题。看问题以问题为导向，同时以点带面，加快问题的解决。见群众就是到群众中去，用群众的需求和要求来指导我们的服务。看结果就是看结果，要求结果，同时加强考核。《工作法四观》为我们做好投诉处理工作提供了很好的指南和具体的工作指引。”
王东彦介绍:“物业管理是朝阳区的重点工作之一，与我们的居民息息相关。至于如何解决这样的问题，传统的做法是，我们受理申诉调度后，相关部门会直接处理，但如果没有大数据的智慧，一个一个处理，那么从去年年底开始，我们一直在探索，从大数据治理的角度，到主体治理。除了派单，还要分析这个诉求涉及到哪些物业公司，哪些公司是其物业的主体，形成大数据。这样通过每月自动实时统计，就可以分析哪些物业公司的诉求比较高，通过对业主的监督，提高业主的服务水平，从而降低诉求。”
人民要什么我就回应什么，人民要什么我就做什么。北京金隅投资物业管理集团有限公司与朝阳区城管指挥中心未来将继续深度合作，持续提升物业服务管理水平，真正实现物业管理和受理投诉工作的双提升、双促进，让居民有更多的幸福感、获得感和安全感。
实习编辑泽伦；记者闫天一；主编惠兰
