市民李先生买了不到六年的小米电视出了故障，联系客服却被告知因为该型号电视停产已超过五年，小米不再供应零配件。李先生大为不解：“电视又不是快消品，用个六七年再正常不过，怎么刚买了五年多，连配件都不提供了？”
前段时间，李先生家的电视每隔十几秒就会黑屏一次，于是他联系了小米在线客服报修。令李先生没想到的是，小米客服回复称，李先生购买的产品停产已超过五年，维修物料已超过法定供应年限，生产商已停止相关物料生产，不再供应售后服务所需配件，小米售后将无法继续为李先生提供售后服务。
李先生吃惊地说：“我这台电视买了也就五年半，合着刚买没多久这款电视就停产了。如今电视出了故障，自己出维修费、零件费都可以接受，不能就这样不管了吧？”随后，李先生拨通了小米客服的电话，在维修工程师的指点下，李先生调低了电视机的背光，暂时解决了黑屏的问题，可李先生依然不能释怀：“现在电视更新迭代快，可谁家电视不用个十年八年的，出了故障就只能换新的吗？”
李先生与小米在线客服的聊天截图
记者查询发现，《家用电器国家三包规定》确实明确表示，生产者应当履行保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件的义务。根据这一规定，李先生家的电视机停产超过五年，确实无法要求小米继续提供零配件了。中国家电网总编吕盛华介绍，如今企业为了获得市场、调整产品结构，电视更新换代的节奏总体上呈加速状态，一款电视的产品周期一般在一年左右。这就可能出现买的时候是新款，等出现故障要维修时，才发现这一型号早已停产，无零件可配的窘境。
记者又通过客服电话了解了其他电视机品牌的售后情况。索尼客服表示，根据三包规定，电视机在停产后的五年内要提供对应零部件，过保后也可以联系维修站维修，但要看维修站是否有对应的零件；若无零件，维修站也会给出其他方案，比如优惠换机等。海信客服介绍，大部分情况下停产超过五年的电视机也会有存件，但也部排除个别提供不了零部件的情况，“可以向我们反映，给出其他处理方案。”
吕盛华表示，电视机停产超过五年，商家可以免除提供零配件的义务，看似是合规的。但家电是耐用消费品，中国电子视像行业协会出台的《平板电视机安全使用年限的规定》中，明确平板电视的安全使用年限为7年，鼓励消费者合理更新电视。从以用户为中心、注重用户体验的角度来看，商家的服务标准可以优于国家规定，才能有利于获得更长远的发展。
作者：师悦