近日降雨多，房屋漏雨的投诉也有所增多。不少居民向记者反映，虽然漏雨让人心烦，但更心烦的事情是漏雨之后没人管、没人修。家住房山区长阳镇禾香雅园的王先生家就遭遇了漏雨，当他和家人感到无助的时候，社区工作人员不仅立即上门查看，还协调来物业公司修补好了漏点，让他倍感温暖。
王先生家住顶层，今年他家重新做了装修，7月初的几场大雨后，他发现靠窗户的墙体和墙角有雨水渗了进来，赶忙向小区物业公司求助。维修师傅来到家里查看并做了记录，等雨停后，维修师傅爬上房顶进行了维修。王先生以为漏水问题解决了，可是没过几天的一场大雨，墙壁又开始渗水，情况比上次还厉害。“新装修的家不能被漏雨给毁了啊！”着急万分的他向社区居委会求助。
王先生所属的禾香雅园社区有一个名叫“我来办”的工作站，专门负责接待居民的各种诉求。站里的工作人员接到王先生的诉求后第一时间向社区书记高文轩进行反映，高文轩和社区副主任郭培君马上赶到王先生家。
“上次漏雨修完后又开始漏了，我这新装修的房子可别给泡了。”看到社区干部来了，王先生忍不住“吐苦水”，情绪逐渐激动起来。看着他着急的样子，高文轩和郭培君一边安慰王先生，一边仔细查看漏雨的点位，“我们马上找物业公司的负责人，让他们派人来看，这事我们一定帮您办好。”
听到社区干部的话，王先生的情绪逐渐稳定下来。安慰好王先生，高文轩和郭培君又赶到物业公司进行沟通。当天，物业公司的工作人员就来到王先生家查看漏点，并告诉他天晴后马上维修。
在等待天晴的两天里，高文轩和其他社区干部又多次和王先生、物业公司进行沟通，一是了解漏雨情况有没有加重，二是和物业的维修部门沟通具体方案，避免修补后再发生漏雨。交流时，高文轩获知了上次维修后又出现漏雨的原因，“原来上次维修的时候，屋顶并没有干透，防水材料没有起到密封作用，才出现再次漏水。总结上次经验，这次必须等到大晴天，屋顶干透后再进行维修。”
双方敲定维修方案后，7月中旬的一个大晴天，物业公司工程部的维修师傅爬上了王先生家的楼顶，对可能存在的漏点一一进行修补，每个漏点的防水层都反复刷了三遍。经过半天的维修，房屋漏点全都补好了。
“这次修补结束了，但作为社区干部，我的工作并没有结束。我和王先生加了微信，看到天气预报有雨，我都会主动联系他，让他发现漏雨第一时间告诉我们。目前他家没再出现漏雨情况。”高文轩总结基层工作经验时说，“居民的诉求有时候并没那么复杂，他们在乎的是我们的关心和关注，我们要主动走近他们，多替他们着想，帮他们及时沟通，尽力解决实际问题。彼此接触的时间久了，自然就成了熟人。居民有需要，社区主动帮办；社区有需要，居民也会予以支持。”
