随着上海疫情防控形势不断向好，市民群众的生活渐归正轨，社区里又想起了久违的装修声，“咚咚咚”，砸墙的声音，牵动着左邻右舍的心，“他家装修，我家的墙壁怎么裂缝了？是不是在敲承重墙？”承重墙不仅仅关系着房屋质量安全，如若处理不当，极易引发邻里矛盾，影响社区和谐。
近日，龙华街道综合行政执法队接到投诉，反映百汇园小区有人在敲承重墙，导致自家客厅天花板裂缝了，卫生间天花板局部损毁。隔着电话线，都能感受到投诉人的焦虑和不安。执法队秉持“民有所呼，我必回应”的原则，迅速派队员前往现场查看。队员先找到居委、物业，了解到百汇园小区都是框架结构，敲承重墙的可能性比较小。随后，又一同前往当事人家里。队员仔细查看了被敲的墙体，并和图纸比对，发现不是承重墙。调查清楚后，队员没有马上离开，而是下楼到投诉人家里查看，发现天花板上确实有一些细纹，但是否和楼上装修有关，并不存在必然的因果联系；同时发现卫生间的天花板确实有损坏。在听到不是承重墙的答复后，投诉人仍然是忧心忡忡，充满怀疑。队员们积极为投诉人和当事人搭建交流沟通的平台，让他们面对面交流、心贴心沟通，把顾虑和需求摆在台面上。经过队员的调解，当事人立刻请了有资质的鉴定公司，邀请投诉人、居委、物业、城管参与现场鉴定；同时，找到了卫生间天花板损毁的原因，并表示愿意和投诉人私下解决。
至此，一个投诉得到了彻底解决，一段邻里关系得到了有效维护，双方都表示满意和认可。下一步，执法队将一如既往用心用情做好投诉信访工作，真正做到为居民群众办实事、解民忧，用实际行动迎接党的二十大召开。
