在上海徐汇区湖南街道闹中取静的东湖居民区，4000多户人家大部分住在淮海大楼、淮海公寓、瑞华公寓以及淮海中路1162号的老式里弄里。在这个60岁以上老人占总人口65%的老旧小区里，不少年轻人外出工作，有些甚至到了国外工作或定居。小区里空巢老人、独居老人、体弱老人的照应，日益成为小区管理中的短板和难题。
12年前，东湖居民区党总支发动小区中的9名志愿者骨干，建立了“金相邻”居民志愿服务工作站。从此，从上门为孤寡老人料理家务、理发，到买个针头线脑、陪护看病，志愿者们都会想方设法地予以满足。
十二年来坚持“帮一把”
街坊邻居，哪家有什么困难？哪家需要提供什么帮助？“金相邻”的志愿服务站坚持“帮一把”，以解燃眉。以前“工作站”是通过每月一次碰头会沟通信息确定“帮一把”的对象和方向。随着网络时代的到来，每月一次碰头通信息问需求已经远远跟不上实际的需要，更不能达到“及时雨”的效果。因此，“金相邻微信群”的建立，使得街坊邻居间的“帮一把”，更加便捷，更加贴心。
小区里10多位孤寡老人的日常起居，是金相邻工作站志愿者重点关注的对象。定时上门探望问需求，陪着看病，代配药，样样都记挂在志愿者的心头。因此，孤寡老人家中“一有风吹草动”第一个上前处置的必定就是“金相邻”的志愿者。每年过年，小区里的“大厨居民”烹制的年夜饭菜肴半成品，由志愿者挨家挨户地送上门，老人们拿到半成品只需回锅烧熟即可吃，很受欢迎。
外籍居民的感激
随着时间的推移，小区居民的构成也悄悄发生变化。在一些楼宇中陆续住进了不少来自英、德、法、美以及亚洲地区的外籍居民。他们的到来给小区管理、服务好居民带来了新的课题，也给“金相邻”提出了新的要求。
为了让外籍居民熟悉并与本地居民一起遵守防疫政策，“金相邻”的站长贾晓漪以她在原单位做过外事工作的经验，与志愿者团队一方面分组上门详细介绍上海防疫规定，一方面主动服务好这些外籍居民。每当有“爱心大礼包”运到小区，志愿者们总是及时地将这些爱心大礼包分送到各位外籍居民的家中。对于外籍居民的配药需求，“金相邻”的志愿者总是积极地提供帮助，想方设法地买来药品及时送上。
有天深夜，一位外籍居民突然患病要去医院急诊，居委会第一时间向街道办事处报告。街道很快落实了车辆，让病人得到了及时救治。这些外籍居民看着志愿者忙碌的身影，无不感动万分，连声说“我们小区的’金相邻’真的“very amazing!(真了不起）”
“金相邻”队伍在扩大
多年来， 工作站顺应服务需求逐渐增大的实际，在服务模式上进行了创新，吸纳了一批年轻且有一定专长的居民加盟“进站”。经过在小区内部发动和招募，华山医院的护士沈丽君承担起了为老人去医院配药的任务，街面美发厅的员工为老人免费理发，居民中会小修小补的能人则为街坊邻居提供修理灯具、电器，配钥匙等服务。铭言菜市场的员工主动为行动不便的老人送菜上门，让老年人们深感方便。
东湖居民区党总支书记张旖旎表示，要在小区的党员和居民中进一步弘扬老一辈志愿者的优秀美德，更好地传承弄堂里大家“帮一把，献点爱”的自治和互助精神。通过越来越多的居民志愿者的加入，不断拓展服务内容，让“金相邻”里的居民爱在“东湖”，让小区里的居民生活更加美满幸福。
特约通讯员 冯联清 新民晚报记者 徐驰
作者：特约通讯员 冯联清 新民晚报记者 徐驰 