本轮疫情后，上海的消费市场已然热闹起来。周末的红星美凯龙上海全球家居1号店，顾客熙熙攘攘。市民李阿姨和女儿正在给新房购置电器。洗衣机、烘干机、嵌入式冰箱、变频静音空调，甚至还有全屋互联网智能家居……李阿姨一边啧啧感叹如今电器产品的高端、智能，一边拿出手机来，按着计算器看看今天如果一站式购齐，总价需要花多少，“这里太方便了，几乎要啥有啥。” 在这里看见未来居家生活的样子 位于上海普陀区真北路的红星美凯龙全球家居1号店有着经营面积高达16000平方米的智能电器生活馆，这里云集了海尔、西门子、ASKO、博世、美诺、福戈米兰、BWT、A.O.史密斯、方太、老板等60余家高端电器品牌。对于李阿姨来说，虽然自己能熟练操作手机，也熟悉电商平台购物，但她认为，买电器，尤其是买高端电器，还是要到现场来看看，“看得见、摸得着，而且，像新风、净水这些，这里展示的效果就会是最终的实际效果，看了更有数也更放心。”
与李阿姨有相同感觉的消费者不在少数。在红星美凯龙智能电器生活馆内，不少电器都被以“生活中”的样子展示出来。在一个“厨房”内，消费者可以看到油烟机、冰箱、微波炉、烤箱甚至是酒柜等电器、家居一应俱全，它们恰如其分地呆在它们应该在的位置，展示生活的各种可能和美好。 "这就是我们‘场景化’电器运营模式的优点，我们把电器、家居、家装模块化，让购物环境更加场景化、套系化、系统化，让消费者购物体验更加直观。”红星美凯龙上海市营发中心总经理兼上海全球家居1号店总经理王晓丽告诉记者。这也是红星美凯龙智能电器生活馆区别于传统电器渠道 单一、割裂销售模式的地方，它让消费者购物更直观，所见即所得。通过生态场景的打造，把嵌入了冰箱、烤箱和净水系统的厨房空间，把搭配了全套智能家居的起居空间，把复刻了私人影院的影音空间都1:1呈现在消费者面前。
王晓丽表示，电器原本是家装的下游，但随着系统电器（新风系统、净水系统）的崛起，以及嵌入式安装的风靡，电器逐渐成为家装上游，消费者会先选择电器产品再确定装修方案。“在房子刚刚开始装修设计的时候，他们就在脑海中勾画了自己居家环境未来的样子，比如电器和家具款式如何协调搭配，自己的小确幸、小个性如何得到满足和彰显，我们要做的就是把这些想象具象化，重塑体验式消费场景，让他们在这里看到自己居家生活的未来。” 而之所以能够场景化呈现这些商品，也是因为众多品牌展示馆面积足够大。“有许多高端电器品牌，比如西门子、博世、美诺等等，它们把首店、旗舰店、体验店等设在我们红星美凯龙，面积达七八百平米，一应俱全的产品线，能满足顾客的各种要求。”王晓丽说。 让顾客买得齐全，买得放心 除了荟萃国内外一线高端电器品牌，“买得放心”也是让许多消费者选择在红星美凯龙购物的理由。比如，用李阿姨的话说就是，“怕什么，商家跑了，不是还有红星美凯龙么！” “没错，我们红星美凯龙对消费者有‘兜底’服务。”王晓丽对此毫不避讳，她告诉记者，所谓的“兜底服务”，就是顾客在红星美凯龙买了任何产品发生了任何问题，如果恰巧碰到商户撤场，或者个别商户处理不当，红星美凯龙都可以负全责。
而实际上，红星美凯龙的“对顾客负责”，不仅体现在售后，也体现在售前、售中。在售中，红星美凯龙认真对待每一项客户，不断提升服务。在售前，对于入驻品牌，红星美凯龙具有严格的把关体系，更倾向选择高产品力、高设计力、高服务水平的国际品牌以及国内美誉度较高、知名度高的一线电器品牌。 对于售后环节，红星美凯龙推出“先行赔付”“送货安装准时达”“30天无理由退货”（不影响二次销售情况下）等服务承诺，解决了消费者的后顾之忧。 另外，红星美凯龙的“服务到家”服务，更堪称行业翘楚。该服务是由红星美凯龙针对家居及电器品类，推出的全方位多角度一站式售后服务。据了解，红星美凯龙“服务到家”现已拥有6000多个专业服务“星匠师”，服务范围覆盖259家红星美凯龙商场。通过标准化流程操作，累计已为全国34个城市，累计300多万个家庭提供过专业上门电器清洗保养服务。2022年电器服务需求持续攀升，在上海，仅7月单月电器服务家庭已超26000个，服务满意度高达96.88%。
