“在服务业，你和别人的差距，在于他没做的事，你做了。”这是一名博主在网上分享的观点，小明把这句话记在心里。在照顾病患之余，小明也和阿姨的女儿聊聊高考的注意事项；本不需操心的转院手续，小明也帮阿姨办理妥帖。
“服务人员要有强大的包容心，真诚理解对方。”这份感同身受让小明最终成为一名助浴师。兼职护工期间，小明发现有病患四五个月没能下地洗澡，便开始摸索着帮病患洗澡。
小明上门助浴（图片由受访者提供）
“结合做护工经验，先在网上看视频学习，然后买了模特试手，觉得差不多了，就开始帮病患洗澡。”起初，小明的助浴对象，多是从事护工时累积下的客户。一段时间后，他尝试和机构团队合作，承接助浴订单。单干时，小明要花精力推广，拿订单。与团队合作，订单变得多起来。
据小明观察，郑州、甚至河南的助浴团队中，只有他一名90后。刚入行时，不免有反对，“一个大学生怎么干起这种职业？”
“他们越这么说，我就越坚定要做好助浴师。和叔叔阿姨辈的助浴师比起来，我有自己的优势。”小明自认年轻有气力，也能体谅患者和家属，“很多行业都要注入年轻血液。”
小明希望所有的老人都能得到善待。年轻人要敬老，助浴师更要站在老人角度去考虑问题。最初只是想“多赚点”的小明，决心要一直干下去，让老人有尊严地享受生活。
从助浴开始，助力居家养老
助浴行业里的90后，有男生，也有女生；有一线实践者，也有幕后管理者。
刘文熙一家经营的旅游客车生意受到影响，她和手底下一起做了十多年的老员工盘算着出路。通过网络，刘文熙了解到“上门助浴”。敢想敢做的刘文熙，当机立断，到北上广深考察一圈，回到陕西就着手成立当地首个助浴团队。
根据各地经验，她总结了一套更适用于西安本土的上门助浴方式，先在自家老人身上“试验”多遍。
从更换拖鞋开始，刘文熙要求助浴师把鞋子整齐摆放在客户家门口；进门后与客户做简单沟通，让对方知晓免责协议书并签字；测评老人身体情况后，助浴师先给老人修剪头发和指甲，再进行助浴服务。
与晏杨和小明在老人床上助浴方式不同，刘文熙带领的助浴团队要搭建分体式浴缸。这要求每次上门助浴，均需男女助浴师搭配，将行动不便的老人用担架抬进浴缸。
首先由男助浴师给老人清洗脸部和头部，利用浴缸中的升降架，将老人摇到水里。刘文熙介绍，升降架是为了让老人在水中也能保持平衡。女助浴师负责按摩，帮助老人放松身体，男助浴师负责清理老人小腿及脚部。
整套服务是在浴巾遮盖下进行。第一遍清洗后，助浴师会再次使用干净的花洒水冲洗，之后用干浴巾包裹老人，并将其抬回床上穿衣护理。第二次身体测量后，由家属签字确认。
从进门到服务结束，差不多要两小时。“原价450元，体验价是198元。一般体验后都会选择办卡。成为公司会员，单价在380元-400元之间。”刘文熙介绍，目前，西安当地的助浴单价保持在400元左右。
正式从事这项工作近一年，刘文熙已建立了两组助浴师团队，已为近千位老人提供上门助浴服，其中更多的是承接养老社区、机构的订单。刘文熙介绍，一个助浴团队一个月盈利大约在1万元左右。
刘文熙已经拥有两组助浴师团队（图片由受访者提供）
助浴师要比别人付出更多耐心。刘文熙举例说，老人皮肤、关节相对脆弱，如何控制好搓澡力度，是一门技术活儿，要专业人士去做。
刘文熙带领的助浴师多是70后，她呼吁更多年轻人加入。“我们在全国18个城市都有落地助浴项目。目前有两个城市是00后负责。不管从关爱老人角度，还是工作细节，90后、00后的运营能力都会更好些。”下一步，刘文熙筹划成立助浴师培训基地，逐渐涉足居家养老板块，构建完整产业链。
