尽管《宝可梦：朱/紫》发行头三天的销量就超过了1000万份，但许多玩过这款新游戏的玩家对它们的表现并不满意，各个平台上充斥着各种各样的游戏BUG和故障的剪辑，但尽管如此，任天堂仍声称没有收到任何玩家不满的投诉。
一位Reddit上的一名玩家表示他们已经联系了任天堂的客服支持，这名任天堂员工称，这是他们第一次听说游戏存在任何问题，而且没有补丁或更新来解决这些问题。
这名Reddit用户似乎不太可能是第一个联系任天堂客服投诉的《宝可梦：朱/紫》玩家。一位前客户支持人员在回复中透露，任天堂很可能将这项服务外包出去，不管投诉的数量，无论类似与否，玩家都会得到相同的答复。
值得一提的是，在这项问题曝光后，已经有客服表示，任天堂可能需要花“一些时间”来修复BUG，之后就会推出更新补丁。
