如临时取消行程，该如何退票？
1. 使用电子支付方式，通过铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客
可通过铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票手续，票款将原路退回您的支付账户，完成退票手续。
2. 在铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，已领取报销凭证的旅客
您可通过铁路12306网站（含手机客户端）先行在线办理退票（具体办理流程按网站提示操作），自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。应退票款将原路退回您的支付账户。
3. 使用电子支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，且已领取报销凭证的旅客
办理流程同上。如果您不是铁路12306网站（含手机客户端）注册用户，请参考第5个问题。
4. 使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客
您可通过铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票手续，并于办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已领取报销凭证的，报销凭证请一并交回。
5. 在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，如未注册成为铁路12306网站（含手机客户端）用户
如果您不是铁路12306网站（含手机客户端）注册用户，可打开铁路12306网站或下载“铁路12306”客户端，按照提示进行用户注册并完成刷脸验证，旅客朋友在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单会自动同步上网，即可在线办理退票。
新生到校后如何办理火车票学生优惠卡？
新生到校后，在学校统一申请办理火车票学生优惠卡。请正确填写火车票学生优惠卡内的乘车区间，起止点正确的写法应为火车站站名，站前不要带所属省、市名称，站名后面不要带县或镇名称，火车站站名后面也不要加“市”“站”或“车站”字样。
温馨提示
1.想了解更多资讯，可登录www.12306.cn官方网站。
2.免洗抑菌洗手液含有酒精成分，目前此类消毒产品无法通过安检进站，请旅客朋友不要携带。（可以携带有包装、有密封的消毒湿巾、棉片等)
3.乘坐火车等公共交通工具时建议全程佩戴口罩。
