中新经纬客户端6月4日电 (张燕征)近日，自称去哪儿网前内部员工的人员在微博上爆料称，去哪儿网客服人员在接到旅客索要发票的请求后会采取一系列婉拒手段，包括“不主动引导用户开具发票”，基层客服人员需“有效解释和婉拒一次”等话术套路。
对此，去哪儿网回应称，去哪儿网会为每一位消费者提供有报销凭证效力的行程单，绝不存在拒绝开具的情况。
“发票”和“行程单”到底有什么区别？去哪儿网是否涉嫌偷税漏税？部分消费者报销机票为什么必须要第三方平台开具所谓“发票”？行程单作为报销凭证是否具有法律效力？对于消费者关心的一系列问题，中新经纬客户端采访了民航、法律等领域的专家。
资料图 中新经纬 张燕征摄
去哪儿网“拒开发票”？
据澎湃新闻报道，邱元(化名)曾是去哪儿网的一名客服人员，他表示，在去哪儿网工作期间，如果有旅客来电向去哪儿网索要发票，“第一次肯定是拒绝”。
“我会说，先生，不好意思，我们这边是优先提供行程单，行程单可以用来报销，你看我给你们寄送一个行程单行不行？”邱元称，如果是国际旅客索要发票，这时客服人员就会说：“INVOICE的行程单也是可以作为有效报效凭证，给你开具了寄过去，你看可以吗？”
对于上述情况，去哪儿网一名工作人员对中新经纬客户端表示，新闻中提到的“婉拒”确实存在，因为去哪儿网提供的有用户相关行程的“Itinerary/Invoice”就是合法合规的报销证明。
来源：去哪儿官网截图
“机票的消费凭证就是行程单。国内客票由国家税务总局监制，国际客票由相关服务商提供具有发票性质的收款凭证，就是去哪儿网提供的‘Itinerary/Invoice’，也就是通常所说的‘行程单’。”去哪儿网上述工作人员介绍称，一直以来，去哪儿网均根据国家税务总局及相关法律规定，为去哪儿网用户提供有效报销凭证，绝不存在拒绝开具的情况。
“出具发票的主体是航空公司，即以行程单的形式，这是合法的报销凭证，第三方平台收取的是服务费。”上海金融与法律研究院研究员刘远举对中新经纬客户端表示，国外的航空公司消费实际上是在国外发生的，业务主体还是国际航空公司，但消费者主要对接的是第三方平台，所以开具消费凭证等相关责任理应归属于第三方平台。
去哪儿网“涉嫌偷税漏税”？
据爆料人邱元称，“去哪儿公司赚取的差价，实际上就没有纳税。少开发票或不开发票的行为，涉嫌偷税漏税。”那么，没有发票只有行程单会涉嫌偷税漏税吗？
邱元称，按照去哪儿网规定，行程单是有效的报销凭证，但行程单是航空公司提供给去哪儿公司的，因此行程单上的票价，低于去哪儿网对旅客的售票价格。因此，去哪儿网给旅客提供的行程单上的价格，经常低于旅客实际付出价款，这样的投诉和纠纷也时有发生。
据了解，机票的定价比较复杂，不同国家或地区对机票应缴纳的税目及当地交易的货币汇率都有关系。查阅资料发现，机票一般含有燃油税附加费、机场建设费，国内机票还含有9%增值税。国际机票税费更为复杂，除了燃油税附加费、机场建设费外，还需要缴纳入境税、离境税、过境税，个别国家或地区还有战争保险费、乘客设施费、安保费、海关使用费等等其他名目的税。
北京市中策律师事务所金融部高级律师焦梁对中新经纬表示，各个国家的不同机场有不同的税目，跟当地的具体情况有关。第三方售票平台经营模式分为两种，一种是不直接售票，仅提供机票销售交易平台服务，一般是以赚取平台服务费盈利；另一种为机票购买、销售代理方，实际上就是航空公司授权的机票销售代理人，一般是以代理费盈利。
“从合同关系角度来说，无论属于上述哪种情况，消费者实际是和航空公司建立的运输合同关系。而第三方机票销售平台只是一个‘窗口’。” 焦梁称。
