候机厅、机舱内的折叠餐桌上有一个升舱、点餐的小程序码，旅客只要扫一扫即可获取针对性的服务，体验感会得到极大的提升。
从「南航 e 行」小程序不断优化功能服务与联动动作上，可以看出，南航对场景化服务的充分理解和旅客需求、痛点的精准把握。
现成的资源，不用白不用
不仅如此，利用社交属性和工具，结合线下场景，将航空服务渗透到客户行程中，南航用小程序打造了一套完整的「航班场景服务链条」。
我们可以通过两个部分来看看南航如何利用场景化需求，实现线上线下联动的。
1、“扫一扫” 登机牌，召唤新能力：
除了部署小程序码获取流量外，人手一张的登机牌也被南航“盯上了”。
旅客只要扫一扫登机牌上的条形码，就能直接跳转到「南航e行」小程序上，订阅该航班的实时动态，起飞和降落计划、登机口安排及变更信息、延误提醒，下飞机后还可以获取行李盘信息等。
这个功能，成功让每一个搭乘南航的旅客成为了小程序用户，而通过扫条形码进入小程序的人数，也从原来的每天1000多人次提升到5000多人次。
2、消息模板推送 你的私人行程小秘书
了「中国南方航空」服务号的用户，可以每天早上9点和下午3点，收到服务号内的模板消息通知，了解下午和第二天的航班信息。点击消息通知可以直接跳转至小程序相关页面，引导旅客在小程序内进行选座、登机口查询等互动;
未服务号的用户，也可以通过一次性订阅接口，在服务通知入口获取行程的有关信息，还能进入小程序查看更多详情。
在线上为线下场景服务，也可以由线下转化到线上留存。
如上所述，「服务」是航空公司的核心，所以南航的小程序主要是以「服务」为切入点，而非线上的购票交易。
南航通过小程序将碎片化场景串联到一起，打造不同的服务产品，借力于这个巨大的社交池，让更多用户能快速触达南航的产品和服务。联动线上与线下进行粉丝营销，达成从认知到喜爱，最终转化为会员的目的。
