“这要结合比较多的事实来判断，第一步要先看淘宝和用户之间的协议是怎么约定的，我相信应该有相关条款；比如有没有刷单、恶意差评等不诚信的行为，淘宝的用户协议应该是会禁止这些行为。”林蔚律师对记者表示，“第二，就是判断用户的行为是否违约。”
他指出，如果用户确实有违规行为，淘宝是能根据协议来处理，而此时淘宝是否有告知的义务，这个还需要根据用户协议来定；从法律角度来看，一方违约，另一方不见得一定要告知对方，如果觉得权益受到伤害可以主动去交涉。但如果用户没有违约，只是正常使用服务的评价却有此遭遇，那么用户可以找淘宝甚至消费者协会进行投诉和维权。
“如果用户向淘宝进行了申诉，但没有得到任何回复和处理，淘宝方也是有责任的。”林蔚律师补充道。
根据《淘宝平台服务协议》，该协议对商品、服务的购买与评价，以及用户违约的认定和处理措施都做出了规定，但对于系统误判后如何处理、用户的申诉途径等未做详细说明。
独立IT分析师付亮认为，淘宝作为促成交易的电商平台，有权制定相关规则保证平台上的公平交易，不管是卖家刷单还是买家恶意差评等行为，都应该受到制约。不过，对于买家账号的处理，至少要向买家提供告知和可申诉的通道。
本文源自蓝鲸TMT
更多精彩资讯，请来金融界网站(www.jrj.com.cn)
