12日，记者从去哪儿网获悉，在去哪儿网预订酒店的旅客，因为台风“利奇马”造成预订的航班取消、火车取消，可以免费退酒店。
中央气象局8月11日18时预警，“利奇马”距离山东省青岛市南偏西方向约65公里。受其影响，山东铁路、高速公路、航空、地铁、海港等交通部门紧急停运或调整航班，很多景区、商场也暂停营业。
去哪儿网启动自然灾害保障机制，协助交通部门做好防台风工作。机票方面，去哪儿网严格执行航司政策，客服部门7×24小时待命，积极帮助用户协调办理退改签。
截至目前，由青岛飞往全国多个航班确认取消，其中山东航空SC8815青岛—西安，SC2199青岛—重庆，SC2155青岛—银川，SC8749青岛—厦门航班取消并确认不安排补班航班。由北京飞往青岛、烟台、威海的国航CA1585、CA1597、CA1525等多个航班确认取消。
受台风影响，各航司了也发布了免费退票或改签的政策。用户可通过去哪儿网“95117”或在线客服进行退改签服务。去哪儿网通过结合天气预报、历史数据、近期数据等多个维度，运用智能人工分流机场、航空公司话务压力，自动语音第一时间通知航变，实现来电量精准预测、提升20秒内接听率至95%以上。不仅能够第一时间为旅客提供出行预警，同时也为短时间激增的来电数量做好准备。
此外，在去哪儿网预定同一行程的机票、火车票、酒店，因航班变动影响当天无法入住的旅客，可免费取消酒店。通过去哪儿网购买火车票的用户，平台对停运车次给予全额退款，同时还上线了查询功能，方便用户查询列车班次，方便用户出行。
去哪儿提醒用户，受台风影响，机票、火车票等交通情况变动较快，用户需积极相关动态信息。同时，尽可能待在防风安全的地方，尽量避免外出，如若出行注意安全。
上游新闻·重庆商报记者 郑三波 实习生 韩帅
