京东，这还是我认识的京东吗？#京东双十一活动#
@京东客服一直觉得京东的自营是非常好的，京东物流也是上市公司，送货即时到位。@京东物流客服
然而，这次的购物体验真真让@思甫话坛寒了心。
这次双11之前，我无意中看到了京东某果自营旗舰店有最新手机出售，想着马上过节了，给孩子买个手机吧，便欣欣然下了单。
京东某果自营旗舰店
当时看到是京东物流，而且是京东某果旗舰店，觉得应该挺好的，就没有多想。
正常情况下，两天，最迟三天总能收到了吧！
孩子也很兴奋，觉得马上可以用上新手机。
然而，五号早上9点下的单，六号显示出库这些都很正常。7号8号，竟然一直显示停留在沈阳库，准备发往苏州库。
这和预想中的完全不一样。
首先，因为是自营旗舰店，我购买时觉得应该是就近调货，小哥都退休告别歌坛了，怎么又会响起“千里之外”？
由于儿子对手机期望颇高，我6号开始就在联系京东物流的客服，本来还是希望能周末拿到。
然而，6号7号，客服一直告知，货物已从沈阳发出，在途中不能查询物流信息，告诉我耐心等待。
反反复复，客服始终没有回复具体到了哪个地区了，一直说按预定时间八号下午八点钟之前可以送达。
因为我看到发出地在沈阳一直不动，就很奇怪。
现在已经是十号上午了，不知道什么时候才能收到，后续会跟踪反馈。
这次购物经验太糟糕了：
- 自营店一直是值得信赖的，居然如此拖延；
- 物流遇到延误，特殊天气影响到货应该及时沟通，以便客户选择退换货或者继续等待；
- 客户有疑问，应当想办法解决，而不是应付推诿。
- 能答应的答应，承诺达不到就不要承诺。
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