据第一财经报道,有分析人士表示,英孚教育声明的本质是针对对手学员的营销,时间点很关键。“晚推销不如早推销,越晚推销越不利于企业接收新的学员。”
网经社在线教育分析师陈礼腾也对红星资本局称,该行为“可以吸纳一些用户,而且对方也快不行了,一举两得”。
陈礼腾认为:“学员目前处于平台破产、去向不知的阶段,往往比较焦虑,担心学费打水漂。如果这个时间点有平台有意接手,学员转移比较容易,也算是雪中送炭。”
英孚教育此前被曝“套路多”
收费贵,分期坑,退费难……
英孚教育的课程到底有多贵?
据南方都市报报道,一位曾在英孚教育工作过的员工爆料称,2018年的时候,一年的课程3万,2年课程4.5万,“没钱的想方设法让人贷款,18岁以下未成年人、残疾人、65岁以上老年人、绝症患者都不放过,门店主管经理会不断要求去谈判”。红星资本局注意到,微博上有网友表示:“买的两年Smart课程,花了27990。”
两三万的学费,对初入职场的新人来说不是小数目,华尔街英语、英孚教育等培训机构都曾推出培训贷款。
今年3月,国务院教育督导委员会发文提示,家长不要一次性缴纳超3个月或60课时的培训费用。但彼时红星资本局采访得知,英孚教育仍在顶风作案,诱导学员贷款缴费。
红星资本局当时报道,英孚教育招生人员介绍:“我们是按时段来收费的,比如12个月的课、24个月的课……现在办理线上课程,可以减免5000元费用,还可以与金融机构办理分期贷款,分12期支付。”
该招生人员表示,英孚教育目前与度小满(即百度金融)、京东白条有合作,学员办理教育培训贷款服务需先缴纳5000元首付款,剩余金额分为12期支付。
8月16日,红星资本局再次以学员身份再次致电英孚教育客服时,客服表示还有分期付款的方式可选,“就是银行把钱给我们,您每个月还钱给银行。”
除了高昂的学费以及分期模式外,英孚教育的学员们还面临退费难的问题。在黑猫投诉平台,关于英孚教育的投诉量共有1446条,多数集中在诱导消费、办理贷款、退费困难上。
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一位匿名用户投诉称,6月25日办理英孚教育的教育分期贷款,涉及金额16999元,后由于多方面原因,7月23日和原业务员联系要求退款,被告知无法退款,只能停课。这位学员询问度小满客服,被告知教育机构同意他们就没有问题。后来,这位学员又和英孚教育客服联系,要求退款,被告知扣除30%的手续费。
据南方都市报报道,上述曾在英孚教育工作过的员工爆料称,合同内承诺的30天无条件退款根本做不到,员工会想方设法阻挠学员退款,所以经常有人来门店维权,不然无法退款。
预收款模式屡禁不止
退费难该如何破解
上述员工称,英孚教育、华尔街英语、韦博英语等的销售模式是一样的,先破冰,然后深挖基本情况,之后专门戳痛点、建立愿景、达成合作意向。据第一财经报道,此前华尔街英语的贷款培训模式主要分为两部分,首付先付约20%的费用,其他选择信用卡分期或互联网贷款,一般是有钱花和度小满。
一位从事教培行业多年的业内人士向红星资本局表示,2018年曾要求教培机构收费不超3个月,实际上执行落地不理想,很多机构除了推销时强调交够一年学费享受多种优惠外,也会通过修改课时设计来规避这种监管风险,甚至在课程设计上根本就没有低于三个月的课时。
“主要是获客成本太高,教培机构利用这种长周期来抓住学员,不能一次性消耗掉,以此来平摊客单价。”这位业内人士说,现在线上教育的获客成本比线下高,有些甚至接近营销费用的100%。其获客难是因为线上缺少教育里面的“陪伴”作用。
在上海市民办教育协会副会长林涛看来,之前教培机构出现收费超过3个月的情况,主要是历史原因形成的。“以前预收费主要用于企业发展,现在规定出台之后,大部分机构收费期限都在往政策上靠,但之前的模式未必能马上扭转过来,现在收费总体来说也没之前那么长了,超过一年的比较少。”