2018年7月，佟大为担任阿卡索首位代言人兼首席教育官。在佟大为8月15日发布的最新一条微博下，绝大多数评论皆是家长的留言，称“联系不到顾问，约不到课，退款没人理”，并请求佟大为帮助。
目前深圳市阿卡索资讯股份有限公司广州分公司已注销，海南阿卡索留学服务中心有限公司被列入经营异常，于今年4月申请注销备案。
阿卡索并非个例。
北京家长Lina给5岁多的儿子报名了鲸鱼小班，主打少儿英语小班外教直播，因“孩子不想上”，Lina于今年7月初寻求退费，但直到现在，也没完成退费。
“今年2月到现在，我孩子换了4个外教老师，都以休假为由更换。”8月12日，北京家长Lina告诉界面教育，“还有家长交完钱没开课，因为分配不上老师。”
“我报的一万五40节课，才上了几节课，还有一万二千多块钱没上。不过这已经是最小的课程包，还有许多花了3万多、7万多、10几万的家长也要退费。”Lina称，目前待退总金额仍在统计中。
和她一样遭遇退费难的家长不在少数。Lina加了三个退费群，截至发稿，北京退费群有32人，还有两个群分别有300人、500人。“人数远远不止这个数”。
据Lina提供的与鲸鱼小班客服的对话显示，该公司目前有20万学员。
维权家长数远超客服数量，导致“局面非常混乱”。据Lina提供的8月8日与客服的聊天记录，对方称“售后老师只有7个，已经调了部分班主任去售后岗。”而鲸鱼小班在8月5日的声明中称“已将客服团队扩充至近百人”。
Lina向界面教育介绍鲸鱼小班的退课流程。“我们去到现场要求退费，鲸鱼为了维稳，会将学费退到APP上，相当于从课时变成了余额，但是这个余额无法提现，也不能消费，就是一个数字在那，对方说等着财务退钱，但是7月初申请的家长，钱至今还在账户上。”
退费难之外，鲸鱼小班同时也在裁员。“北京家长工作日去总部维权，里面已经空了，退费过程中还有办离职的老师在讨薪。”Lina称。
8月12日，针对鲸鱼失联、跑路的传闻，鲸鱼对家长发信称，“绝不会跑路”。
7月底以来，鲸鱼的咨询量翻了几十倍，远远超出了当前服务团队的承接能力；鲸鱼人员变动导致用户联系不上原来的客服人员。导致家长没有及时回复、客服电话打不进来，进一步传递了不安情绪和更多家长来咨询，产生了恶性循环。
鲸鱼表示，已紧急加派了150人、总数达到240人的服务团队，承接目前每天的咨询量。
针对已付费的课能否上完的忧虑，鲸鱼表示“会尽最大努力保障已付费用户的权益”。就已提出退费的用户，推荐优先转到自研新产品——“英语文学阅读课”和“外教综合素养课”。
此外，鲸鱼也已经和市面上学科或素质类头部机构，陆续达成转课方案。
截至目前，VIPKID、久趣英语、51Talk、伴鱼少儿英语、哒哒英语已经相继发布公告，不再向境内青少年用户售卖境外外教课程，在读学员课程还可以正常交付。
上述公司也在合规范围内寻找新业务，包括推出境内外教课、中教口语直播课、成人外教课和其他素质教育品类课程等。
但这都是“夹缝求生”的无奈之举。
一来，境内外教数量极其有限，且必须获得中国的工作签证。其次，中教口语在家长心中的认可度还要打一个问号；最后，和少儿英语市场相比，成人英语属于非刚需且续报低，其市场的规模性和成长空间都非常有限。
（应采访者要求，Lina为化名）
