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第8轮测试
测试城市:上海
测试物品:急件
第二轮依旧急件测试,同样的配送距离进行实测,UU跑腿同样无人接单,所以本轮测试依旧是闪送、达达快送、顺丰同城三家平台。接单速度方面闪送仅用时3秒,达达快送40秒,顺丰同城1分钟,接单速度都比较快;取件速度上,顺丰同城以用时5分钟拔得头筹,闪送耗时11分钟,达达快送约13分钟;而在实际配送时间上,三家平台用时接近,默认为一对一专送的闪送用时33分钟,在测试中领先,达达快送用时36分钟,顺丰同城用时为37分钟。
而在价格方面,因为普通配送模式,顺丰同城的价格依旧是31元;达达快送在8元优惠券的帮助下,价格为13.5元;闪送平台,费用为24元。综合了各种优惠后,达达快送依旧是价格最实惠的平台。
服务质量方面,规范着装一项,达达快送由穿着美团服饰的配送员进行配送,猜测为众包订单,依旧是规范着装;佩戴口罩这一项,达达平台配送员未能正确佩戴口罩;礼貌用语这一项只有顺丰同城平台比较规范,其余两个平台均未按要求使用礼貌用语,但是服务质量不存在问题;表明身份、是否确认时间地址一项三个平台均按要求进行。面对没有封装的文件,只有顺丰同城和闪送配送时提供了文件信封。
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小结:
上海测试过程中因UU跑腿还未在上海市开展业务,所以无法测试,这也体现出目前这家从河南起家的平台还处在扩张期,在全国市场上的服务还不十分稳定。顺丰同城的表现依旧稳健,达达快送这次出现了有众包配送员配送的情况,这种模式在很大程度上能够弥补平台的运力不足情况,在优惠券的帮助下,价格依旧最低,闪送平台则是表现中规中矩。
点评:
此番四城同城急送平台横评体验告一段落,严格来说这与我们日常进行的手机、电脑等电子产品横评存在较大不同,这样的测试存在很大程度的随机性。但是依然可以从中得出一些共性的结果供消费者进行参考。首先从时效性、价格、服务质量的综合评价来看,顺丰同城无疑是本次测试中表现最好的平台,各地的测试同事对此结论也是一致的。如果排除优惠的因素,在很多情况下,几家平台的价格差距并不是很大;时效性方面受当地的天气、交通状况、平台运力分配影响较大,呈现出随机性,所以如果有物品急送的需求,不妨多试几个平台以提升接单率;服务上,虽然配送员无法完全按照平台的服务要求进行操作,但是基本上配送也都是令人满意的,尤其在北京测试时遭遇了恶劣天气,配送员还能尽可能提供配送服务,也希望消费者在使用服务时也能多一分理解和担待。
同城急送服务确实给我们的日常生活带来了极大便利,众多平台也给我们提供了多样性的选择。消费者杜女士,在协助测试过程中就表示,“以前只知道闪送平台,没想到现在有这么多平台可以提供急送服务。”消费者刘女士表示,“以前使用过闪送平台送钥匙,速度挺快的,其他平台的话,顺丰同城也是经常能看到在路上看到穿着工作服的配送员,但是还没有使用过,但是这次测试让我看到顺丰同城的服务非常优秀以后有需要也会尝试使用。”
总结来看,顺丰同城的配送时效快,接单稳定,骑士素质较高,服务较好,并且都会提供文件封等包装材料,如果要递送重要物品和对公急件时可以选用顺丰同城,特别是有专人直送可供选择;达达快送的费用用券后相较便宜,如果需要递送一般的个人物品,又能领到优惠券的情况下,也是个不错的选择。闪送平台主打一对一专送,在本次评测中各项表现比较平均;UU跑腿在本次评测中,可能由于部分地区业务未开通或运力不充足等原因,未能全部参加,但在运力充足的情况下,接单速度也很快,两者也皆不失为急时之选。