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头顶毛发稀疏，脚下生机勃勃，有人说，中国人的种族天赋是种地。这话不假。
在耶鲁，陪读的中国父母把荒地开垦成菜园；在苏丹，维和部队和当地百姓一起种菜；即便是到月球上，中国人也要试着埋下种子。
缪女士也是天生自带种地基因，放假回家时，看到老家院子里光秃秃的，她刷着淘宝买下一棵大樱桃树树苗。
商家满口承诺，保证能活，死了管赔。从发货后，缪女士就开始期待着吃上自家种的樱桃，隔三差五打电话回去，交代母亲好生照料樱桃树。
三个月过后，树苗死了。缪女士不信，专门让母亲拿手机拍下图片，又录了视频，确认樱桃树苗完全没救了，这才明白，回家吃樱桃的愿望落空了。
到底哪个环节出了问题？缪女士搞不懂，她准备向商家维权。看了订单，早就超出售后维权期限。
于是她又找到平台客服，重开入口后，成功退款退货。
“我们会根据消费者咨询的问题，判断是否符合打开售后入口的范围，例如是否为人为使用不当造成的商品问题等。符合的，我们会为消费者打开入口同步商家处理，如果商家认为消费者诉求不合理，拒绝服务，我们的维权小二会进一步核实事实，给出最终判断。”阿里COO资深运营专家邱城解释道。
消费者和商家，谁都不能吃亏。夜色渐浓，阿里客服仍紧盯闪烁的屏幕，为两端的用户搭起桥梁。
