（消费者可通过去哪儿旅行APP，一键联系智能机器人客服“小驼”）
在设计“小驼”伊始，去哪儿网工程师即通过对常见问题的大数据分析及梳理，建立了一套完善的机器人客服问答流程模型，使机器人客服学会人工客服的语言，能“聪明”领悟消费者意图，优化用户对问题的输入过程，帮用户省心省力。
比如消费者刚敲出“预订”两个字，“小驼”便会根据原始订单智能判断消费者问题，并基于用户行为、用户特征及问题紧急程度等属性，准确给出智能联想，减少消费者输入文字的时间，提升问题解决效率。去哪儿网客服负责人表示，消费者遇到问题时将不再“慌乱无助，小驼会智能引导消费者进入标准化客服流程，高速有效解决问题。”
正如阿尔法狗不断学习职业棋手的棋谱一样，“小驼”也非常勤奋好学。它通过分析用户的语言描述习惯，不断完善自身的知识库结构，在提升服务的专业性上一路向前。
比人类高明的是，机器人客服“小驼”不会有人类的疲惫感，且超长7*24小时待机，此外，“小驼”性格友好亲切，乐于陪用户闲聊和查天气。碰到无法解决的问题，“小驼”会搬救兵，及时求助人工客服协助。
