自《人民日报》刊载惠达的官宣后，笔者到关于此举的一些过激评论，有认为此举只有利润丰厚的国际品牌才玩得起；有认为成熟的家电企业只承诺15天包换，此举是营销噱头；更有甚者，有业内人士激动表示，国产品牌没办法才有此举；三年只换不修这种“歪风”不可涨，因为可能接下来就会有人喊六年只换不修，此举是在在给行业“挖坑”……
这些说法仔细分析下来根本站不住脚。因为，“键盘侠”群体存在的积极作用在于，它们让企业的品牌承诺变得无比慎重，因为在社交媒体发达的时空里，一点火星就可以引发企业巨大的信誉危机，甚至是生存危机。因此，玩不玩得起，企业肯定经过了仔细掂量，至于它是不是“没办法”，是不是“歪风”，是不是“挖坑”，更多是主观臆断，况且，如果此举就可以致对手落入陷阱，那对手们岂不是太脆弱了吗？
其实，如果这种创新也算是一种“挖坑”的话，我倒宁愿这样的“挖坑”更多一些，这样精巧的创意策划更多一些，在传统重视的产品 渠道之外，卫浴行业对品牌提升的观念更强一些，因为依他们现在的规模，已经到达树立社会品牌的阶段了。
如果作为领导者的卫浴品牌眼光还在行业内打转，那么它们就将是受制于渠道的传统制造企业，而不是一个拥有消费者认同和拥护的、真正的中国品牌——无论它的规模有多大。如果没有品牌力，国内企业就无法拥有对消费者的议价权和品牌溢价空间。
因此，惠达现在要采取的策略是，不是消灭此举带来的争议，而是要积极拥抱争议。争议的存在，说明惠达的创新营销击中了行业的痛处，应该持续放大此举并引发更广泛的行业与社会讨论。因为，话题的争议性本身就是引发病毒传播效应的核心基石，它很容易引起广泛的传播和。
当然同时，在后续传播时要把握好争议的尺度，最好使争议在两个正面的意见中持续发酵和发展。
无论如何，我想给惠达卫浴点个赞！这是相当棒的创意创新营销策划。作为行业领导品牌，惠达的确需要“以正和，以奇胜”，即在固有的稳健厚重的企业形象之外，开启一条持续创新传播、提升品牌形象的新路线。因为，如果作为领导品牌都不主动进取、朝着未知领域冒险和创新，那么行业空间的打开和持续进步将沦为空谈——借用任正非的一句话就是，领先品牌只需做好自己，可以跟随别人；但领导品牌必须承担责任，持续创新。
段传敏，“中国智造系列丛书”出版人、创新联盟/孤独者粘盟社群发起人，资深媒体人，明尼苏达大学卡尔森管理学院EMBA（CHEMBA)毕业。财经作家，著有《苏宁：连锁的力量》《尚品宅配凭什么》《定制——维意如何PK宜家》《企业教练领导力革命》等近十部经营管理书籍。愿这些观察能带给你一些小小启发。
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