03 DSR下降原因
负面评价以及默认买家
A.负面评价
DSR动态评分下降的原因负面评价也是占其中一点，通俗来讲就是差评导致的评分下滑，如果每天的差评率很高那么就算用再多的好评也是压不下去的，差评率也是直接拉低咱们的动态评分，把差评率控制住，评价累计的才会有效.
B. 默认买家
当然评价累计并不是说所有的评价，这就要说到第二点的因素了，默认买家也是评分下滑的一点，有些商家会觉得反正大多数买家都会默认好评，记住，默认评价是不会计算到DSR评分里面的，动态评分只会计算买家自主给出的评价，所以说默认评价对店铺评分是没有帮助的。
C. 订单不足
在我们合作的店铺中有很多前期效果很好但是后期开始下滑的商家，商家会问之前挺好，现在怎么开始下滑了？待评价不足是很重要的一个原因，因为咱们提升DSR动态评分是靠待评价回访的，前面也讲到了买家过期的默认评价对店铺dsr是没有作用的，待评价不足我们客服就没有回访的订单，不去回访就没有评价累计，店铺的评价数过少DSR自然也就上不去从而呈现出下滑的趋势
D. 基数过大
基数是一个店铺的基础评价数，如果店铺的基数过高那么需要飘红的评价也会更高，评价数过高订单少是谁也拉不回来的，虽然说刚开始的效果很好，但是因为店铺的基数大，评价根本不可能够，因为买家给出好评每天在积累评价的通知基数也在一步步增大，一个差评就可能导致上百至上千个好评才能弥补，所以说基数大的店铺一般来说是拉不过来的，只能等到六个月之后的过渡期，六个月之后就会有一个重新的评分评估，之前的基数将会重新调整。
04.DSR提升计划
A. 执行背景
首先店铺需要做DSR的，三项评分有一项是绿色的就会有需求，虽然电话会拒绝但是他们肯定会需要，只是不了解。
有些店铺三项持平，那么他们还需要吗？需要。DSR每天都在变动，持平的更需要提升，今天持平保不准明天就会下降，
飘红的店铺虽然说不用找，有些店铺还是会需要，虽然他们店铺三项飘红但是可能每天都在下降，他们就会需要维护。
B. 执行方案
根据店铺待评价提升，每天给客服分配订单进行回访，每位客服分配200-300个订单，有些店铺的产品并不是很好处理，但是基数小，上升趋势大，所以就需要给客户看每日上升趋势，还有些店铺成功率可达百分之60-70左右，但是评分一直上不去，没有上升趋势，只能说店铺的基数过大，每天客服回访成功率大店铺的基数也会在增长，所以回访成功率和店铺上升趋势是没有关系的，这也是招商部很多人的误区。
05.DSR总结
2020年天猫对于店铺的动态评分做了更严格的要求，很多客户也会将此项评分作为是否购买店铺产品的一个重要指标。因此店铺的动态评分是影响店铺流量，店铺转化率的因素之一。店铺的DSR评分一旦都降到4.6以下，并且仍然处于下降趋势的话，对于店铺来说就是一个很危险的数值指标。一旦评分小于4.4分，我们店铺的宝贝将会面临全面降权。评分低下有两个因素，一个是评分分值下降另一个是百分比排名下降，评分分值的计算是按连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值，也就是说如果有的评分给的很早，超过了6个月，那么就会自动退出评分的计算。比如说之前你得到一个满分的评价，那个评价是参与评分的，可最近这评价已经6个月了，那么它就退出参与评分，结果去掉了这个最高分后，现在的平均分就低了。
