“来分期”平台回复
鉴于宋先生强调该消费并非自己本人，客服人员建议宋先生报警，由警方追回宋先生的损失，提供立案回执单到平台指定邮箱，才能处理。
但截至发稿时，红星新闻记者仍未收到“来分期”所在公司的回复，记者尝试拨打天眼查app软件所查询到的运营公司“厦门趣店科技有限公司（来分期app原来由北京快乐时代科技发展有限公司运营，2018年11月起由厦门趣店科技有限公司负责）”登记电话，也无人接听。
金融公司：
贷前审核资料齐全，符合当时办理贷款条件
随后，红星新闻记者收到“马上消费金融股份有限公司”方面回复，宋先生是通过支付宝渠道，在金融公司当时的合作方“来分期”平台（即趣店）申请了（消费）产品，经后台核实，该客户贷前审核资料齐全，符合当时办理贷款条件。
红星新闻记者询问，是否有本人的指纹、面部识别等生物特征识别信息进行验证。该公司表示，当时全行业都未上线生物特征识别技术应用，但确认申请产品的支付宝账号为宋先生本人所有。
同时，金融公司方面表示，关于客户的诉求，公司与当事人双方已经达成一致。
疑问重重：
谁借的款？怎么借的？又是谁还的？
红星新闻记者与宋先生核实到，金融公司的工作人员确实与他联系，表示会协助宋先生处理个人征信问题，但具体处理时间尚未明确。
宋先生提供的2017年3月支付宝收支记录，无贷款记录中的消费项目
宋先生表示，他可以提供自己在成都工作后的居住证，证实所有租住地与收货地址不符，所使用的通讯号码也非注册平台的号码，以证实该笔贷款并非自己本人申请。
目前，宋先生个人征信报告上，影响征信记录的只有一条162元的欠款记录，尽管金融公司表示会协调处理，但“来分期”平台上的6000多元无人偿还，会不会影响到自己的征信记录？这笔欠款该由谁承担？金融公司回复的已经还清的相关欠款，又是由谁偿还的？通过什么方式偿还的？这些疑问，客服人员对宋先生表示需要警方介入。
红星新闻记者从相关部门了解到，目前，已接到了宋先生的报警，正在了解情况中。
红星新闻记者 于遵素 实习生 沈佳妍 受访者供图
编辑 张莉
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