采访时，程先生把一条浴巾放到洗衣机里洗了一下，这次烘干是正常的，不过他说买了才一个月出头，师傅就已经上门三次了，再来看估计也处理不好，最好能够换货或者退货，刘师傅表示会向领导反映，程先生也把情况反映给了天猫平台。
天猫平台消费者服务热线 工作人员：”您正常申请售后，如果商家拒绝，您就申请客服介入，看我们这边怎么判定，如果他这边不能退货，就看能不能换货嘛，因为确实商品一个月坏了四次，这太频繁了，用的都没有坏的次数多。“
事后，程先生反馈，惠而浦厂家的一位工作人员表示可以退货，他退掉了那台洗衣机。
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