价格战终将走向“服务战”
快递行业作为服务业，最终究竟该靠什么取胜呢？业内人士左先生分析，价格优势固然很重要，但快递行业终究将走向“服务战”。
“在利润最大化面前，快递公司的恶性竞争难以避免，低成本的价格竞争成了救命稻草。很多快递公司处理快件数量很多，但在竞争压力下，利润很薄，往往是50%的快件，利润不到10%。一些民营快递在经营上不规范，一旦面临经营风险时，往往不堪一击。在对快递公司规范和竞争日趋激烈的背景下，价格可能是客户考虑的因素之一，但已经不是最终因素。”左先生表示，无论如何发展，物流行业始终是服务业，客户体验才是决胜的关键。今后快递公司要立足，除了价格，更需要依靠服务。
从业者是快递行业的立足关键
左先生认为，快递行业属于服务业，而服务业应该给予服务工作者充分的保障。快递企业应当建立和完善快递行业管理规范和标准，建立健全各项保障制度，制定出科学合理的福利政策，增加员工对快递公司的认同感和归属感，从根本上给予从业者更多的安全感。想让马儿跑，又要马儿不吃草的方式是不可取的！
春城晚报-开屏新闻记者 李赛 实习生 杨进取 摄影报道
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来源： 开屏新闻
