综合梳理发现，"售后无果"、"劣质工程"、"合同纠纷"等是齐家网消费者投诉中出现的高频词汇。除了黑猫投诉平台，在贴吧、装修投诉曝光台、消费宝、知乎、微博等平台上，诸如上述的用户投诉也比比皆是。甚至有装修公司多次遭用户投诉，却依然能不停接单。
装修公司这种无所顾忌的行为，显然和齐家网的纵容不无关系，因为说到底，齐家网在业主和装修公司之间扮演的就是一个中介的角色，它本质上就是一家信息买卖公司，而不是专业的装修平台，这也就导致齐家网呈现出"两幅面孔"。
一方面，齐家网为业主提供资金和品质保证，赢得消费者的信任;另一方面，按照合同规定，齐家网将自己定位为独立第三方，对于甲、乙方(消费者和装修公司)合同履行及工程实施产生纠纷，不负任何责任。
也就是说，作为平台方的齐家网，以信用背书，向业主推荐装修公司。然而当纠纷出现时，齐家网再度作为平台方，仍能"置身事外"，把自己的责任摘个干净，业主维权无门，只能闷声吃大亏。
不过，齐家网也曾推出过相应措施，以解决层出不穷的问题，比如推出商家服务诚信联盟，联合平台商户重拳出击业内广泛存在的三大痼疾——恶意增项、施工延期、售后服务差，并为此设计了详细可执行的严格标准、奖惩措施、监测方式与技术系统。只是，消费者们已不再信任齐家网。
"齐家网宣称的无恶意增项、按时交付、五年质保三大标签都是骗人签单的把戏，应该立刻停止虚假宣传，向业主致歉赔偿。"一位遭遇齐家网劣质工程事件的业主如此说到。
