在服务上，三家各有差别，尚品宅配的软件基因还是比较强，重点突出设计能力，较早推行免费预约、量尺、出3D效果图等服务。目前主打智慧设计，一张户型图就可以真实还原新家。
而欧派在力推金保姆服务，突出1年1次免费厨房清洁保养，提供整体橱柜电器的5年质保服务。怎么清洁？按宣传的是，可以给客户橱柜的台面、门板、柜身及厨房电器做外部清洁及内部护理。这个免费服务倒是不错。
近年来，欧派、尚品宅配两家的营销攻势比较猛，重点体现在欧派的套餐模式、装修渠道的全面铺开、每年多起创意整合营销（比如共享爸爸、狼人的中秋烦恼、火种计划等）、6000多家门店的终端渗透等。
尚品宅配则体现在强大的线上营销能力，包括自媒体的打造、短视频大号的运营等，手握上亿粉丝，而且请了赵丽颖代言，大面积铺经销网点。
索菲亚各要业务线，同样保持了扩大网点覆盖的力度。比如邀请叶一茜担任“康纯推广大使”；也在打造短视频矩阵，粉丝大概在千万级。
如果看口碑，三家公司都有投诉，而且还有不少媒体公开报道的客诉案例，当然也有好评，这个比较难说。三家并没有特别的优势，离口碑爆棚都还差得比较远。
从中也反映了两个问题：一是商家在服务客户的时候，某些环节出了问题，没有把承诺的事情做好，比如态度差、设计与施工不一致、施工不到位、交付周期太长、施工过程中出现了坏损等，或者没有跟客户讲清楚，导致了后续问题的发生。
二是企业在履行客户支持时，在某些环节没有把控好，比如跟经销商的衔接没做好、跟工厂的对接没到位、产品质检出现了漏洞等，导致出现了一些产品与交付问题，这些问题包括产品不合格、甲醛超标等。
客观来讲，大材研究认为，作为一线品牌与上市公司，厂家本身是比较负责任的，毕竟是上市公司，也不愿意有消费者投诉，尤其是不想遇到公开渠道的投诉，现在消费者发声的渠道很多，大家都清楚。
先不说这个责任心问题，关键是很不值，对声誉必然有影响，损伤后续营销的效果。更何况，一旦投诉太多，就可能影响到股价，更不值了。但问题是，总是会有各种各样的问题发生。
在日常经营中，厂家需要事先想好各种应对方案，站在客户的角度提供解决办法，比如柜子送晚了几天，能不能补偿一些东西。东西做错了，能不能推翻重做？你只要态度到位了、补偿到位了，客户一般会觉得不错，还可能转化成忠实客户。
大材研究认为，有这种补偿的倒逼机制，也能推动从经销商到厂家各部门不断提升工作品质，增强严谨性，把错误降到最低，甚至消灭掉。
这里面还存在一个问题是，三家公司的经销商门店比较多，大家的服务态度与质量参差不齐，还可能出现跑路的情况。
厂家只有提前想到这些极端情况，把预案做好，才能在后续事件中占据主动，既维护消费者的权益，又避免自身的严重损伤。
站在顾客的角度，在下单的时候，除了看中像欧派、索菲亚、尚品宅配等品牌，还得注意跟你合作的商家，是什么水平，服务态度好不好，营业年数有多久，展厅规模的大小，设计师水平等，这些因素都可能影响最终的服务结果，各种承诺都白纸黑字地约定好。
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