B
房源
平台显示可订房，商家却称可能拒单，下单有“等候期”
试客团队发现，平台显示房源剩余情况、房源价格与商户实际并未完全保持一致，部分商户表示可能拒接平台单。
在各平台采取不同定价策略的基础上，实际订房过程中，试客团队发现，目标酒店对六大平台是否开放，并未保持一致。需要指出的是，这与酒店本身意愿相关。对于全国性酒店，此次测评显示，房源情况在各在线预订平台保持一致，但部分以自营为主的民宿、客栈则出现有的平台可预订，有的平台则不行的情况。
实际房源与平台呈现存在“信息差”
以民宿客栈集聚较多的较场尾旅游区为例，某民宿工作人员表示，目前，五一当天仍有充足的大床房型。但试客团队发现，该民宿房源仅能在飞猪和美团上正常预订，而在同程、携程、途牛和去哪儿4个平台中，虽能搜索出该民宿信息，却显示为“已订完”或“不可订”的状态。
除了实际房源情况与平台呈现之间存在着“信息差”，平台若对房源的定价过低，商家方面也会拒绝接单。以较场尾另一客栈的大床房为例，其在飞猪和美团上的报价分别为579元和639元。但商家表示，两平台在五一期间的定价低于其预期价格，目前不会按平台的定价接单。
商家称平台标价为“错误价格”
同样的情况也发生在了携程上。试客团队在携程平台选取一位于较场尾的客栈，预定该客栈大床房。提交订单页面显示，该房源原价763元，使用一张5元优惠券、一张115元新房费优惠券、一张十亿豪补53元优惠券后，售价为590元。与商家报价的780元对比，相差约200元，将近商家定价的四分之一。
当试客团队向该商家询问是否可以在携程上直接下单时，商家表示携程价格为“错误价格”，为携程工作人员擅自使用商家账号申请的活动价，并非其自愿进行的优惠活动，且与商家定价相差太大，不建议消费者在携程下单。同时表示，其房源之所以在美团上显示为“已订完”，是因为美团工作人员经常擅改其价格，所以不售卖。对于消费者来说，若遇到了商家不认可平台价格的情况，可能就会遇到下单失败的问题，增加时间和精力成本。
对此情况，平台方称这是商户单方面的误解，该活动不仅对酒店等级会员开放，也对新用户开放，商户误会该活动不对新用户开放，目前已解释清楚，双方达成一致。
欲缩短等待时间可选择“立即确认”标签价格
商家称，消费者可以在平台上下单，但是会有“等候期”，价格正确商家会接单，价格错误则会拒单。携程客服方面则表示其平台上的预订都无法保证一定成功，消费者预订后，仍需等待平台与商家确认，以最终确认的结果为准，而每个商家的确认时间不完全相同，消费者需要以订单页显示为准。
对于预订后需要确认的问题，携程表示，平台提供多种预订形式，如想要减少等待时间，可选择带有“立即确认”标签的价格进行预订。
C
退改
部分平台退改规则严于商户自定规则
部分平台的退改规则严于商户自定规则，商户表示需要按照平台规则为准。
在退改方面，试客团队注意到，同一房源在不同平台上的规则不尽相同。以某经济型酒店大床房为例，在房源信息、餐食提供服务都一致的情况下，六个平台中，飞猪、同程、携程和美团的免费取消时间为5月1日18点前，与线下商家的规则一致。去哪儿的免费取消时间稍有提前，平台显示5月1日0点前可免费取消。而途牛的免费取消时间则与商家相差较大，其最晚免费取消时间为4月30日23点前，相较于其他平台，要求更为“严格”。
商家表示，平台的退改规则由平台自行决定，若消费者在平台下单，则需要遵照平台的退改规则。消费者在预订时，需要特别注意订单页的退改规则，以免在需要退改时造成困扰。
测评小结 在价格、房源信息精准度方面 平台有改进空间
除了价格、房源情况和退改规则，频频被爆出的大数据杀熟问题也是消费者关心的。在酒店预订方面，大数据杀熟曾是各个平台的硬伤问题。不久前，在广州市市场监管局联合广州市商务局召开的平台“大数据杀熟”专项调研会上，包括美团、携程、去哪儿网在内的10家平台签署了承诺书：承诺不非法收集、使用消费者个人信息，不利用数据优势“杀熟”。而在本次测评中，试客团队并未发现有平台出现“大数据杀熟”问题。
