（1）供应商锁定
SaaS提供的服务，让客户开通、使用服务非常容易，但退出服务有可能会比较困难。例如，数据可能无法在技术上或成本效益上向其他供应商提供的SaaS服务进行移植。因为并非每个供应商都遵循标准的API、数据定义和工具，这会造成切换SaaS服务的困难。
随着市场竞争越来越充分，SaaS平台自身的服务水平也在提升，社会责任感也有所加强，会促进行业标准和规范的形成，逐步为客户提供全生命周期的管理过程。另外在一些受到监管的行业，政府会主导制定平台建设的标准规范，保障客户权益。
（2）缺乏集成支持
许多客户需要与本地其他系统、数据和服务进行深度集成。SaaS供应商可能在这些方面能够提供有限的支持，但无法全部支持，从而使得用户在设计和管理集成方面投入更多的其他资源。所以SaaS平台在设计产品架构的过程中，应提供更多通用的、标准的api和丰富接入场景，以减少和其他系统集成的困难，构建行业生态。
（3）数据安全顾虑
为了满足软件功能的使用，SaaS平台需要将数据传输到云端数据中心进行存储。将敏感的业务信息存储到基于云的SaaS服务，可能会导致安全性和合规性受到影响。额外提一个小故事，Salesforce创立之初，创始人马克·贝尼奥夫投身慈善事业，这让马克和他的企业在业界树立了楷模形象，有助于提升公司形象，减少了顾客在安全方面的顾虑，当然此后马克·贝尼奥夫也在持续投身慈善事业。
（4）不易定制化
由于不同行业、不同客户会有不同的需求，需要提供不同的解决方案，因此定制化问题可能会困扰用户选择SaaS服务。现在一些软件开发工具包(SDK)附带的本地解决方案提供了高度的定制选项。一些头部的SaaS平台企业也在同步构建PaaS平台，用以解决客户的个性化需求问题。
（5）缺乏控制
SaaS解决方案使用云平台，对于客户来说相当于将控制权移交给第三方服务提供商。这些控制权不仅限干软件，还包括软件版本、软件更新、软件界面以及数据和管理。因此，客户可能需要重新定义其数据安全性和治理模型，以适应SaaS服务的特性和功能。SaaS供应商也需要在构建SaaS平台过程中，将更多的控制权交还给客户，让客户更愿意使用SaaS服务。
（6）功能限制
由于SaaS应用程序通常以标准化形式出现，SaaS产品的发展会在安全性，成本，性能或其他策略之间进行权衡，这对于客户来说，功能使用上会受到一定的限制，比如在产品迭代过程中，产品的操作习惯可能会变更，产品的功能也会变化——可能会更好用，也可能会不如原有功能的体验。此外，供应商的不易变更、成本或安全性等问题可能意味着将来无法切换供应商或者选购其他服务，无法满足客户的需求。
（7）性能和停机时间
由于供应商控制和管理SaaS服务，因此客户需要依赖供应商来维护服务的安全性和性能。尽管有适当的服务级别协议(SLA)保护，但计划内和计划外的维护，网络攻击或网络问题仍可能影响SaaS应用程序的性能。
我们了解SaaS平台的这些优点和缺点，有助于我们在建设SaaS平台的过程中，解决和规避这些问题，逐步让SaaS平台脱离这些“问题”标签，让整个SaaS行业朝着更加积极的方向发展，客户的接受度才会越来越高，整个生态才会更加健康繁荣。
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