2022年，首都机场圆满完成了北京冬奥会和冬残奥会的出入境保障任务，实现了对参赛人员“来往”的庄严承诺，彰显了“第一国”的光荣责任。在民航服务发展的新时期，首都机场牢记“为人民服务”的初心使命，牢牢把握发展的机遇期。尤其是面对世纪疫情的挑战，首都机场更注重每一位旅客的美好体验。6月25日，首都机场第十三个中国服务日，首都机场向社会隆重发布优质服务产品、优质服务承诺、中国服务榜样，以“新产品、新承诺、新风帆”扬帆起航
新产品，出国旅游时的品质
机场将重点打造“首都快线尊享飞行”和“首都转机”产品，惠及民航空，与HNA、四川航空联合推出北京至成都快线、北京至琼州快线，并将再次升级跨航线中转服务，进一步丰富旅客的航空空出行权益。同时，首都机场为计划暑期出行的旅客定制了“红色航线享夏”产品，并将推出多项红色航线购票优惠活动，让旅客享受更多航线权益和出行体验。
一直以来，首都机场以旅客需求为中心，深入研究“品牌+产品”的服务交付模式，通过“交通+服务体验”的服务定位，明确以“国一”为服务品牌，围绕“快、好、中国”三大体验维度设计服务产品。6月25日，针对不同客户的差异化核心服务需求，首都机场推出首批服务产品，涵盖快线、特色旅客、行李、美食、商务文化五大类。快递服务产品旨在让乘客感受到全程“快捷”的出行体验；特色客运服务产品，让乘客体验从出发到目的地的一站式贴心服务；行李服务产品将通过丰富行李服务内容，送、存、取、送，让旅客自由选择，解放双手。餐饮服务产品将为乘客的旅行时间定制食物菜单，并为他们提供“无脑”的食物选择；商业服务产品将通过商业与文化的融合，为游客提供具有该国独特文化特色的空独特环境。
新的承诺，高质量的服务体验
首都秉承“百姓享受有速度的事迹，真诚服务有温度，包容全国第一”的理念，不断升级服务内容和质量，用真诚做出服务承诺。从2007年开始，首都机场对旅客进行“服务承诺”，公众可以用公开透明的服务标准共同监督首都机场的服务水平。历经15年5次改版升级，6月25日，基于“双奥运”服务保障的经验和优势，首都机场面向社会发布了《首都机场旅客服务承诺》6.0版本。该版本承诺根据旅客出行全流程提出10大类35项承诺条款，较上一版本优化和创新约60%。
2022版北京首都机场服务承诺紧扣“快、好、中”的内涵，全面响应中国民航局“十四五”专项规划空中“人人乐此不疲”的智慧出行服务要求，承诺为旅客提供智能查询、健康安全的免接触服务和幸福舒适。此外，新版本承诺更加注重效率，为乘客争取每一分钟。比如承诺旅客“自助值机排队和办理时间”不超过5分钟，“最后一件行李等待时间”缩短至30分钟。
新启航，中国风采让世界闻名
“中国服务之星”是“第一国”优秀服务工作者的最高荣誉。本次评选活动由首都机场旅客服务促进委员会于2011年发起。今年6月25日，“中国服务之星”评选活动突出表彰了在冬奥会、残奥会保障和常态化疫情防控工作中英勇奋战、无私奉献的27名先进典型。他们来自首都机场联检单位、航空公司空公司、专业安保公司等与旅客出行密切相关的安保单位，是首都机场无数一线员工的缩影；2022年北京冬奥会、冬残奥会出入境保障期间，他们穿着全套防护服，为运动员顺利交流而不懈努力；他们每个人都有感人的服务故事，为乘客的安全出行保驾护航。
今年是“中国服务之星”评选的第十二年。十二年，一个周期就是一个周期。古语有云，“一个能量的循环，可能会遥遥无期”。新时代、新出发，首都机场希望通过这种方式不断激励首都机场的每一个人，不断为旅客提供“快、好、中国”的旅途体验。
记者:赵昊
编辑:王娟
编辑:Gala
