编辑同志：
2021年6月30号，我去移动公司营业厅办个副卡，营业员给我推了一个98元购机套餐，当时只说3年不能换号码，是和包支付。要不是我去年要贷款根本不知道是一笔贷款，还分期每月从我话费里面扣，如果没有及时交话费会影响征信。当时营业员跟本没有跟我说详细，我一直投诉10086，营业员也没有给我解决问题，如果我知道要贷款，我肯定不会办理这项业务。这个套餐购机活动减免优惠折扣，也没有拿手机给我，10086要我把钱补满才可以取消。
一居民
记者追踪：
5月17日，移动公司客服回复分公司正在为用户积极处理。记者最近一两年接到不少用户投诉，反映移动和联通两大通讯公司因为推广套餐业务绑定客户，私下为用户办理贷款。两公司相关人员解释是推行这种套餐业务时是要求业务员向用户解释清楚的，但是在销售过程中却屡屡出现业务员向用户隐瞒贷款的情况。希望两公司真正约束好员工，出现问题积极解决。
湖南日报全媒体记者 田燕
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