潇湘晨报记者查看郑女士购买产品信息，产品合格证上标注着生产商 " 上海邦亚实业有限公司 " 字样。工商信息显示，该公司成立于 2012 年，注册资本 600 万元，经营范围为 " 针纺织品及原料、服装服饰及鞋帽 …… 的销售 " 等，其关联公司 " 南通亚贸纺织品科技有限公司 " 的经营范围包括 " 家用纺织制成品制造 " 等。
记者联系到该公司一名工作人员。工作人员表示，他们的产品是取得了迪士尼品牌授权生产，郑女士收到的货物并非假货，他们的产品有对应的质检报告。
对于郑女士反映的质量问题，这位工作人员称，" 品控是有个别瑕疵品，可能没检查出来 "。关于薄厚的问题，工作人员称，每个人的理解可能是不一样的，有的人觉得这个产品厚，但有的有觉得薄。
工作人员表示，目前能给到消费者的方案就是退货退款，因为并不是假货，所以做不到消费者要求的 " 退一赔三 "。
潇湘晨报记者同时联系到张柏芝直播间的一位工作人员，对方表示，该团队有选品团队对产品质量把关，张柏芝本人也非常重视消费者反映的问题，并交代工作人员迅速跟进处置。该工作人员重申，他们的产品有品牌方的授权，并非假货，接到反馈后也与消费者进行了沟通。
" 出于考虑消费者感受的角度，我们愿意给一点补偿，但不是因为货物是假货。" 该工作人员表示，对于其他消费者反馈的产品质量问题，他们也会继续跟进和商家进行核实，并后续作出相应处置。
