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以星级来划分饭店的依据是【 】A．饭店的建筑B．饭店的管理水平c．饭店的流动资金D．饭店的服务质量
小赵带一旅游团在山区游览时，有位游客不慎被毒蛇咬伤了手臂。小赵马上拨打了120。请问：在等候医
参考答案：(1)可在蛇咬伤处上方5-10厘米处用一条带子绑住，但也不要切断其血液循环;(2)可就近取清水清洗伤处;(3)可用消过毒的刀片在蛇毒牙痕处切一道小切口，用嘴将毒液吸出吐掉;
导游与领队带团工作都是以（)为依据。A.旅行社的利益B.自身的利益C.旅游协议D.旅游法规
导游人应具备的能力主要包括（）。A．独立工作的能力 B．与人打交道的能力C．较强的管理能
旅游者酗酒，导游人员应先进行规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽量劝其停止饮酒，但旅游者若不
游客不懂风景的欣赏是很正常的事情，他们抵达景点后往往只知道一些历史知识，只知道风景
正确答案：帮助、引导游客欣赏风景是一个很大的课题，也是一门学问，三言两语恐怕说不清楚。但是，导游员可以从一般的方法着手，在讲解过程中让游客去理解、去欣赏、去领略大自然的美妙之处。比如，动观流水、静观山。导游员可用这两句话向游客介绍动态观赏和静态观赏之间的关系，既可单独欣赏风景，又可静动结合欣赏风景。既可介绍步移景换又可讲解步步是景，通过指点迷津，从而使游客产生联想，体验美感，从中获得美的享受。另外，导游员还可以用距离和角度的方法去帮助、引导游客欣赏美，这是因为许多奇峰异石、优美风景只能从一定的距离和角度才能得到美感，因此，导游员只有用最佳的方法、时间、地点、距离以及角度等，才能使游客欣赏到最佳最美的景色。值得注意的是：导游员在带领游客欣赏风景时，不要使游客感到太疲劳或太无兴趣，因为只有好心情才能会有好的欣赏情趣，只有把握好欣赏时机，才能会有好的效果。
正确答案：√这里用夸张的手法形容黄鹤楼的雄伟壮观，使游客对黄鹤楼“云横九派”“气吞云梦”的磅礴气势有丁更深的认识。
正确答案：AB旅游人员在与西方旅游者交谈时应尽量避免询问工资收入及婚姻状况等问题，西方旅游者对这些方面比较敏感。而服饰品牌不涉及敏感话题，同时，导游人员对其特殊需求的了解则更加有利于为其提供更优质的服务，因此交谈中可以涉及。
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”o导游员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用（)。A.
散客是相对于预约客户而言的没有预约、没有规律的零散游客，他们消费自主性比较高。（)
