而平台对这种需求的满足,也表现出服务能力上的进一步提升,与用户之间形成更加稳定的相互需要关系。这种对平台的考验,是挑战更是机遇。
需要指出的是,要求“加更”、提前观看大结局的需求,还是会集中在深度剧迷群体,即对剧集既有强烈认同,也有相应的时间第一时间“追更”的剧迷;相对而言,工作较忙、只有周末可以看剧的群体,或许感受不到前者的需求。
而如何在满足前一部分用户需求的基础上,又不影响后者的利益,恰恰是大结局点映礼模式实现的有益探索。对于平台而言,所有用户的感受都需要照顾到。
腾讯视频 VIP 会员用户可通过会员积分免费兑、抽奖免费赢或18元特惠购的方式获取“铁三角礼包”(含点映礼直播(回放)观看券,11-16集观看券);还有全员可享的多种观看礼包供用户自由选择,会员抽奖赢好礼环节还将提供主演签名照等福利。
这延续了点映礼的常见操作,除了满足了剧迷们沉浸式观剧、好好告别的需求,平台也会结合观看券、会员卡和限定周边等不同权益及福利,提供不同档位的观看礼包,差别仅在于获取礼包的玩法会有微调,比如《少年派2》可以通过邀请三位好友来获取会员礼包。
在这种玩法中,会员权益获得了最大程度的满足,如积分兑换、抽奖赢好礼或者邀请好友等玩法,都是为会员开通的免费观看渠道;同时,平台提供的服务也不只是内容,还包括剧集主创直播互动带来的仪式感,以及更多IP衍生品的获取,整体上的附加价值是很高的。
《2022长视频平台用户满意度报告》中,超七成消费者接受“付费直播大结局”有三个前提:有自己喜爱的优质内容、未伤害自己的会员利益、提前了解用户规则。建立内容付费认知的同时,更加成熟的用户群体也表现出更加理性的消费观。
平台侧显然对这种消费心理有着较强的感知。在满足深度用户需求和其他会员权益之间取得平衡,探索出更好地满足多元需求的路径,实现用户服务的体验升级,正是大结局点映礼在服务模式的探索尝试上,更容易被用户接受的优势所在。
所以到目前为止,大结局点映礼的尝试收获的正面反馈也要更多。
一方面,这得益于相关活动为观众带来了不错的体验,参与度和讨论度都很高。以正面反馈较多的《月升沧海》直播为例,无论是吴磊、赵露思四川话还原台词“真情告白”,还是吴磊直播看到悔婚剧情小声说“掌嘴”,都让“追月人”们磕到了、爽到了,收获了满满的仪式感。
另一方面,大众媒体也有正面评价。今年6月《梦华录》首创点映礼模式,《人民日报》发文评论,认为这种服务模式创新正在以探索回应用户多元需求。
而在影视行业内,CCTV6《今日影评》栏目的相关报道中,中国电影评论学会理事虞昕表示线上线下相结合的形式“拓宽了影视作品的文化价值,也为观众提供了更丰富的文化消费体验”。
在行业打开To C、放大用户决策的当下,这种为精品内容打造的创新服务模式,成为一种内容、用户、平台之间良性生态的关键组成部分。随着《昆仑神宫》等更多剧集点映礼的推动,这一服务模式的持续完善,也将带动更多行业长期发展的思路与可能性。