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实用
怎么定义“延误”？1航班延误
航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟。
2航班出港延误
航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟。
3航班取消
因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划。
4机上延误
航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间。
航班延误1旅客食宿怎么办？
航空公司自身原因，包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
非航空公司原因，包括由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等因素，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
航班在经挺地延误或取消，或国内航班发生备降，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。
2飞机在机坪停多久，必须安排旅客下机？
发生机上延误后，航空公司应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。
机上延误期间，航空公司应当保证盥洗设备的正常使用。
机上延误超过2小时（含）的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。
机上延误超过3小时（含）且无明确起飞时间的，航空公司应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。
3旅客有特殊要求怎么办？
在航班出港延误或者取消时，航空公司应当优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。
机场管理机构应当在航站楼内为旅客提供医疗服务。
夜间大面积航班延误期间，机场管理机构应当协调相关单位延长机场巴士运营时间。
4怎么赔偿？
《规定》明确指出：航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿、补偿的范围、条件、标准等内容。
航班延误时，航空公司应严格执行经济补偿方案。
航空公司应制定并对社会公布机坪长时间延误应急预案，预案内容应包括机坪延误时的信息告知、餐饮服务提供时间、下机的条件及限制。
5如何投诉？
航空公司、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况，10日内做出实质性回复，应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保留2年。
