讲述人:马，华东理工大学社会与公共管理学院副教授。
我住在徐汇区凌云路街道疏勒社区，共66栋，常住人口2500人左右。3月11日起，小区开始实施封控管理。在此期间，已有建筑物出现阳性病例，目前仍有4栋建筑物处于封存和控制状态。
这场疫情不仅深刻影响了居民的日常生活，也在一定程度上改变了社区治理生态，让原本不熟的邻居选择抱团取暖。在这个过程中，我们看到社区的凝聚力在不断增强。
第一次为居委会出招，碰了钉子。
由于居民与居委会、居民与居民之间联系薄弱，很多社区没有微信群。但是疫情期间，为了解决居民买菜难的问题，我们社区的居委会干部成立了微信群，为有需要的居民提供蔬菜预约服务。这个微信群很快就达到了500人的上限，成员覆盖了小区大部分家庭。
3月26日下午，也就是我们小区封闭的第15天，我发现有居民在微信群里直接和居委会书记吵架，言辞非常激烈，但是自始至终，居委会书记一句话都没说。事情的起因是，有居民被关在家里半个月，所在单位需要开具误工证明。但是居委会出具的误工证明时间已经过了。有人提出居委会可以重开，但居委会没有及时回应。以此为导火索，一些居民开始在微信群里指责居委会干部不作为、不称职。社区关了这么久还是有新的阳性病例。别人的居委会多好，还有我们的居委会...
确切的说，微信群里发生的事情，其实并不是严格意义上的吵架。充其量是部分居民长期被封在家里后的一种情绪发泄。面对居民的质疑，居委会干部包括书记都没有回应，可能是不屑，也可能是无奈。
面对这种情况，我自告奋勇，马上打开电脑起草了一份我认为合适的旷工证明，发到微信群里征求大家的意见，最终得到了居民的认可。其实我起草的证明并没有什么创意，就是给出了下面交款的日期空，让需要开具证明的居民灵活填写，不用考虑时效的问题。
晚上，我拿着拷贝了电子版误工证明的u盘去找居委会书记，希望她能把纸质版打印出来，给那些有需要的居民盖章。见到居委会书记，我表明了我的意图，说我看不下去了。居委会干部做了很多事，却在微信群里被居民误解甚至责骂，于是我写了一份误工证明草稿。
居委会书记听了我的话，好像并不买账。先是她跟我抱怨，大意是现在无论居委会做什么，总有居民不满意，感到无奈。她说我起草的延期工作证明她没法打印盖章。如果一个居民伪造了被耽误的工作证明，居委会承担不了这个责任。因为，我设计的误工证明的签署日期是空。如果小区解封，有人故意不上班，以后再填日期。这不就是懒人的一招空？局长的说法不无道理。因为我不到位，把事情想的太简单了。但当我离开居委会办公室时，书记感谢了我的热情。
虽然我的建议没有被采纳，但是第二天居委会就发布了疫情通报，通报中有社区内阳性病例的楼宇分布，楼宇的封控等。都详细解释了，还盖了居委会的公章。
第一次带着公心为社区疫情防控做点事，碰了个“钉子”，心里还是有点不舒服。但通过这件事，我对居委会疫情防控工作中的各种困难有了一定的理解。尤其是在疫情遏制的大背景下，面对24小时全社区，对于一直处于劣势但责任轻的居委会来说，应对居民的差异化需求确实是个难题。想想就觉得释然。既然改变不了别人，那就改变自己吧。
志愿者组成的人工卸载传送带
加入志愿者队伍，变身“扫地僧”
随着疫情的不断蔓延，加上人们对新一轮病毒特征认识的深入，大部分居民情绪趋于稳定，开始慢慢接受居委会防疫工作的现状。病毒的超强传播确实让社区治理能力“超负荷”。所以很多居民意识到悲观没有出路，抱怨居委会解决不了任何问题，必须有更多的人加入社区的防疫队伍。考虑到疫情防控的长期性和艰巨性，居委会干部逐渐发现，仅仅依靠日常工作中形成的志愿者“基本盘”，难以胜任后续艰巨的抗疫任务，需要招募更多的志愿者与之并肩作战。
我是3月27日加入社区志愿者微信群的，当时群里已经有80多人了。刚进组的几天，每次都有核酸检测、物资发放等任务，轮不到我们这些刚进组的人。看到大白的志愿者在群里晒工作照的时候，觉得有点羡慕。
