上海多家银行网点“排长队”、老人取不到号，央行上海总部回应
上海银行表示，作为上海最大的养老金代发银行，该行开足马力，全力服务老年群体金融需求。据了解，该行抽调总分支行员工支援网点一线，在客流高峰期间，每日近千名员工赴一线支援。加强网点现金保障，实现现金“不断档”，为客户提供“放心钱”。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”，及时引导老年客户进行网点或机具分流，尽力减少排队等候时间。针对部分在外等候的客户，上海银行充分考虑老年客户的身体特点，部分网点通过安置爱心椅，并发放小扇子、饮用水和防暑降温用品，为老年客户提供相对舒适的等候环境。
宁波银行上海分行表示，该行主要从四个方面来进行保障，一是保障服务供给，对营业网点排队情况、现金收付量、重点客户需求等方面进行排摸，根据分析结果及时调整服务方案，对黄浦等处于中心城区、客流量较大的网点实施双休日延长服务模式；二是做好远程支持，分行严格落实每日远程监测，发现服务需求量大等情形，及时予以资源支持，如增派支援小组协助客户疏导等，保证客户体验度；三是保障现金服务，各网点增加库存现金储备，提高网点库存限额，对于客户合理的大额现金支取需求，尽量予以满足，遇有紧急需求，根据紧急调拨预案，保证现金供应；四是完善应急机制。对于客户排队积压、业务办理受阻、延时服务等情况完善预案，进一步丰富和完善加开应急窗口、发放防暑物资、安抚激动客户等服务模式，全力保证客户只跑一次。
