在新冠肺炎疫情期间，一些社区被暂时关闭和控制。这期间，为了服务居民，社区经常会成立微信群。这些小组不同于过去居民自己建的小组，通常由社区领导。群里有社区干部和物业人员，有的群里还包括社区民警和基层卫生服务机构工作人员。可以说，在移动互联网时代，为了应对疫情，为了沟通和服务成百上千甚至更多不知名的家庭，微信群发挥了巨大的作用。
社区解封后，原本因封闭和控制而形成的微信群如何运作，是一个值得探讨的话题。其实一个微信群要把整栋楼的住户都囊括进来，并不容易。从这个角度来看，疫情缓解后，社区微信群是重要的社区管理和服务工具，是来之不易的数字资源，不能轻易解散或放弃。
封闭期间，微信群的功能多为发布通知、统计信息、沟通信息、解决突发事件。那么，封闭解除后，这些群应该如何使用，同时也是群主的社区管理者应该在群中扮演什么角色？
微信群在功能上和QQ群有很大不同，双向互动性更强，任何成员都可以实时发言。居民不仅可以通过微信群找到社区干部和物业负责人，还可以实时提出自己的意见和建议，而且这些意见和建议是所有居民都可以看到的，所有成员都可以参与讨论。
换句话说，所有成员都能参与的在线讨论平台在过去并不多见，也是社区治理必须面对的新事物。这也给社区治理带来了新的挑战，因为居民有不同的诉求，而社区资源有限，受客观条件制约。但如果对居民网上的声音视而不见，或者什么都不说，不仅会导致居民的不满，还容易让矛盾继续被移交。但如果轻易做出承诺，一旦难以及时兑现，就容易激化事态，同样不合适。
从这个角度来说，如何利用好解封后的社区微信群，如何通过微信群实现居民的自我管理、自我教育、自我服务，是社区必须直面的一课。社区干部也是社区的主人，在社区群体中要当好“代言人”。他们不仅要认真听取居民的意见和问题，而且要及时做出反应。社区要把社区微信群作为“意见收集箱”。对于群内成员反映的问题，要及时立项，协调相关部门解决。社区也要充分发挥微信群“在线讨论大厅”的功能。怎么处理问题？你不妨听听群众的意见。
当然，因为微信群里每个人都可以畅所欲言，所以难免每个人都有不同的看法，社区工作也很难保证一切尽善尽美。要避免微信群成为“吵架平台”和“委屈会”。但也要明白，要避免不同诉求的居民在群体中相互竞争，就要在制定措施和解决问题时，最大限度地考虑居民的多样诉求，统筹规划，把握平衡，最大限度地发挥社区资源的效应。
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作者：舒年 选稿：朱燕亮