佛岭B社区网格员陈霞:老人48小时没出门就上门了
长江日报记者詹松摄
□长江日报记者李据
周先生家住佛岭B小区。今年5月，他年满65岁，可以办理老年卡。36岁的电网工人陈霞在手机上收到了提醒。她马上电话联系他，让周先生来社区服务中心办理。陈霞说，社区里有365名60岁以上的老人。社区通过综治中心的运营管理平台进行数据归档。一目了然，每个月哪些老人到了年龄需要办证，哪些老人的老年证到期需要年检，还可以自动提醒。数据跑代替人跑腿的前提是高效准确的收集信息。
6月2日上午10点多，小区里70多岁的舒大爷去买药，把身份证落在了店铺的柜台上。幸好被同小区的热心居民捡到了。居民将钥匙信息编码后，发送到业主群，提醒业主到小区摊位领取。这引起了陈霞的注意。
“我们在物管助手APP上查了丢失身份证的业主名字，发现是个老人，不会用微信，也不在业主之列。”陈霞说。后来通过居民在物管助手APP上登记的联系方式，打电话找到舒大爷。
“以前居民的信息是不纳入数据系统的，这样找人比较难。”现在社区、居民、物业之间可以互通，居民的诉求处理更加高效，网格员工作的基础数据更加准确。
“有一次我感冒了，就待在家里不下楼。没想到网格员也来看我了。他们持续的关注让我感到安心。”81岁的独居老人张奶奶说。
“老人习惯每天下楼。根据这个习惯，我们在人脸识别系统中设计了48小时预警程序。程序一预警，我们就上门。”陈霞说。
除了社区工作人员主动发现问题，居民也可以举报。在社区综治中心，记者看到监控大屏幕上的显示，居民们纷纷拍照，举报楼道内堆积杂物、堵塞消防通道等大大小小的事情。据陈霞介绍，这些信息通过APP或微信提交到综治中心，智能排序，然后实时推送到网格员、物业员的手机上，处理后反馈给居民。
