在不同社群场景下,针对新客,以新人礼和积分加以绑定,再通过每日的早安问候、日常护肤科普、推品种草文案等进行心智教育;针对老客,则借助群内气氛组引导互动和不定期的护肤专家在线答疑快闪活动进行维护。
1v1 场景:
在1v1 场景下,除了通过欢迎语同步品牌私域福利外,还会通过朋友圈展示品牌营销活动及干货话题等信息。非必要的营销物料,通常不会采用直接群发的方式,避免过度营销。
同时,品牌可以通过与用户一对一的私聊获得更精准的用户需求,对于用户的诉求处理也能得到第一时间的反馈。结合景栗科技私域行业解决方案的标签能力,可以在循序渐进的客户服务过程中,不断完善客户画像,为精细化运营打下基础。
多触点发力,丰富营销玩法促转化
无论是前期的引流还是接下来的用户运营,最终的目标都剑指转化。为了提高用户下单转化率,景栗科技私域运营解决方案从三方面入手:一是提升该品牌产品吸引力,二是多触点发力,三是专业化服务。
在私域场景中,该品牌产品吸引力通过以下2点来体现:
一、引流、主推商品合理组合,满足用户分层需求。如在裂变引流中,设置手包、产品中样、正装产品等不同价值的福利激励用户拉新。入群新人,可选择优惠券、星品福袋等新人礼,加速新客完成首单转化。社群内跨品类的产品推荐可满足不同圈层的用户需求。
二、折扣和优惠价。该品牌社群内日常丰富的营销活动给到用户非常有吸引力的折扣,遇到大促用户在折扣之外还能享受赠品福利,能够在最短时间内吸引用户下单。
根据用户旅程抓住几个关键触点,通过运营手段或产品策略满足用户诉求是提升转化的另一有效手段。
如,在新用户首关公众号、新用户加入社群时设置自动欢迎语推送新人私域专属福利活动,刺激高质量用户在小程序商城内自主下单;针对首次进入小程序商城的用户,通过新人弹窗发放的礼券,也能有效促进转化;打造私域专属会员日,结合限时秒杀、商城积分与福利换购等活动,成为每周强转化节点。
相较于普通护肤品,功能性护肤品以功效或成分为卖点,专业化的服务更容易建立用户信任,驱动购买。景栗科技运营团队和皮肤科医生共同组成的护肤专家顾问团队持续在社群内开展护肤科普、日常护肤答疑,帮助用户明确自己的肌肤问题,并给到针对性的解决方案,带来了高质量的转化。
在市场、资本助力,国家监管的强化之下,功能性护肤品牌的增长故事或许才刚刚开始。如何利用私域这个渠道,帮助功能性护肤赛道内的品牌更好地把握住新生代消费者细分化的需求,获得行业发展的红利?这将是景栗科技未来一段时间专研的课题。
