O20创业者大多数都是从互联网转型过来的,他们对线上部分的操作非常了解,驾轻就熟,但往往小瞧了线下体系搭建的难度,想当然地以为,只要线上平台搭起来,线下的商户迫于互联网的压力自然跑过来寻求合作。这种想法起初代表了大多数,但随着探索的深入,他们才真正意识到O20最难的不是线上,而是线下的本地策划能力或者说本地的BD(busine Ss development,业务拓展)能力。
O20模式这些年来,概念喊得很响,但总是飘在空中,无法真正落地,就是因为在 oNline Offline之间缺少一种黏合剂,笔者认为这种黏合剂就是关系,更准确地说是社交关系。流量是一切生意的基础,移动社交电商的流量是以关系为基础的,这也是说移动社交电商是O20完美解决方案的原因所在。社交媒体跟O20的结合有诸多优势。
更了解用户需求
玩社交媒体的用户都是基于兴趣、价值观汇聚在一起的,因此,社交媒体有用户比较全面的兴趣图谱,通过这些兴趣图谱,可以清楚地了解用户的喜好,营销更加精准。
用户黏性更高
正如微信的广告语:微信,是一个生活方式,基于关系的移动社交电商与用户的联接更加紧密,O20与移动社交电商结合之后,用户不仅可以在上面购物,还可以交朋友、参与社群分享、与商家互动、组织线下活动等。单纯的买卖关系是一夜情,交易完了关系也就结束了,只有通过多种维度的关系才能黏住用户。
信任度更强
俗话说得好,金杯银杯不如口碑,卖家的千言万语抵不过朋友的一句夸赞。移动社交媒体为口碑传播提供了便利,而口碑传播更加真实可靠,转化率自然就提高了。此外,在移动社交媒体上,品牌逐渐趋向人格化,卖家与用户之间的距离也变得更加亲近,互动更加频繁,可以及时获取用户的反馈,以提升产品和服务的质量。
传播力更广
如果说广告是物理反应的话,那么病毒式传播则是化学反应,只要你有料、有趣、好玩,可以瞬间达到指数级。例如,做上门推拿按摩服务的功夫熊就是通过在微信上的推广迅速积累起了第一批原始客户。功夫熊上线初期,由功夫熊联合创始人孟军贤执笔的一篇《上门按摩哪家强?功夫熊完爆蓝翔》在其微信公众号中发布,迎来了过万的阅读量,并以病毒传播的形式被后续不断转载。然后通过这波用户的朋友圈分享,线下不断做活动,迅速做大了用户规模,上线仅仅两个月就拿到两笔融资。
用户体验更好
通过LBS技术以及用户的兴趣和关系图谱,可以精准地定位用户的位置、场景、潜在需求,从而及时满足用户的需求,用户也可以随时随地购买商品或服务,而不用再像以前一样经过繁琐的流程和漫长的等待。比如,当我们知道了有两个已知关系的人在同一个区域内活动,那么就可以上升到场景级的推荐,可以理解为他们要一起活动。如果这时他们在查询类似的商品或项目,那么这种可能性就更加高了,我们不但可以为他们推荐类似的商品,而且可以提醒附近的其他朋友也在查询类似的条目,是否要一起活动。试想,如此贴心、及时的推销,谁又能拒绝呢?
口碑效应更明显
这是最后一条,也是最重要的一条。笔者曾在前文中指出,与人关系越密切的产品越适合移动社交电商,口碑效应也越显著。那什么产品跟人的关系最密切呢?当然是服务,或者需要服务辅助实现的实物产品。而O20主打的卖点就是线上消费、线下体验,其经营的产品多多少少都有服务的属性。比如饿了么、阿姨帮、e代驾、功夫熊、滴滴打车等O20项目的发展经验都证明了移动社交媒体是一个很好的结合点。
