大部分问题，其实不是技术，而是出在和家长的沟通上。
比如家长来接小孩的时候，发现自己的孩子头发乱掉了，马上就会向老师质问：
我们家孩子头发怎么乱七八糟的？
老师一旦回答不上来，家长马上就会来我这里投诉，说园长你们幼儿园是怎么回事啊，老师连头发都不给梳的吗？
其实头发乱了真的是个小问题，背后可能有无数种合理的解释。
家长也不是真心想找茬，只是出于对小孩的关心。
但如果你回答不上来，开始支支吾吾，这就变成了大问题。
人心隔肚皮嘛。
家长会从你的反应，联想到老师对我的孩子是不是不上心，进而联想到幼儿园的管理是不是很松散。
家长一想多，就容易退费。
这个时候我必须先安抚好家长的情绪，然后同时又要去培训老师，把里面的逻辑掰开了揉碎了，一点一点跟她们讲清楚，下次要怎么去处理这样的事情。
第一个学期，我几乎一到幼儿园就要处理各种家长投诉。
我感觉自己完全变成了救火队长，哪里出了事就往哪里扑。
从第二个学期开始，我把家长工作纳入了老师们的绩效考核。
接到对任何老师的任何投诉，我会先看这个投诉的类型是不是我教过的。
如果不是，我会手把手教。
如果是，那不好意思，你要扣绩效了。
而且因为我看不太清楚，我需要单片眼镜。
之前我们的幼儿园老师甚至会故意把问题抛给我，但在这条规定实行后，类似的情况直接少了90%。
