近日，在丰台区石榴庄街道家园的居民中，上三环社区的袁女士上传了一封手写的感谢信。她用这种方式表扬了街道、社区和景峰物业的支持人员，感谢他们在社区管控期间连夜“接力”，解决了家里突发水管破裂的问题。
事情发生在6月1日。当晚6点多，袁女士家壁挂炉上的水管突然漏水。因为小区被控制了，厂家维修人员说家里修不了。看着不断流淌的水，无事可做的袁女士试图在居民中寻求帮助。
“放心吧！我们马上就到！”北京物业第一时间派工作人员到现场查看。本以为是简单的工作，但马师傅、孙师傅、王师傅去袁女士家看了看，问题有点麻烦:壁挂炉上的水管老化破损，需要更换阀门和水管，但他们是从长辛店街道临时派驻物业来支援的，没有这个壁挂炉的专用设备和材料。回去的时候没找到。为防止进一步漏水，当天7时许，三位师傅再次进入袁女士家中，先做了简单处理，暂时关闭了水闸。
如何彻底解决问题？物业的师傅在“郑新环境卫生维护申诉处理组”告知了维护困难。
“维修需要热熔机，配件需要直内齿、直热熔、PPR管……”7时21分，同样在与世隔绝的石榴庄街道城管办的刘明接过了寻找配件和工具的任务，联系了几家公司。晚上九点半才终于找到了所有配件和型号匹配的机器，把触点送到了控制区的卡口。当晚10时许，在管制区值班的马师傅顺利拿到了工具和材料。
经过与袁女士沟通，马师傅于6月2日凌晨再次来到袁女士家，完成了配件更换，彻底解决了漏水问题。
“物业师傅第一时间和我取得了联系，穿着厚重的防护服前后来了我家三次，帮忙修理漏水和阀门故障。街道和社区连夜帮我想办法找配件，我们可以得到及时的服务保障。这背后是每一个一直坚守在工作岗位上的劳动者默默的付出。”袁女士说。
丰台区委宣传部供图
作者：孙颖