封面新闻记者欧阳宏宇
女主人站在屋前，智能锁主动识别主人，开门。进入房间，室温刚刚好，灯光渐亮，空音正在根据主人习惯提供专属送风；走进厨房，一键选择冰箱大屏幕上推送的营养食谱，木瓜燕窝炖的灶台火力会自动调节，无需任何操控；夜深了，智能卧室开启睡眠模式，智能枕头开始监测睡眠状态，配合空加湿器主动调节室内空空气，让全家人都能安心入睡...
无论是科技公司、互联网厂商，还是传统家电企业，现在都在增加从传统家电升级到高端智能家居场景的解决方案。但现实生活中，真正落地普通家庭的人并不多。
“为什么高端品牌不好做？主要是缺少两点‘恰到好处’。”6月25日，海尔智家总裁李在接受封面新闻采访时表示，中国家电消费者的需求一直在升级，获客越来越难。家电的更新换代一定会以质量提升为主。“依靠用户价值和顾客价值来引领两点，让品牌可以随时发现、说服、感动、留住用户，但很多品牌没能识别出这“两点”。
全屋智能轨道并不是一个新概念。目前已有大量科技公司进入市场试水，包括苹果HomeKit、米家、华为智能生活、奥布里等。同时，一些传统家电企业也与百度、腾讯等互联网公司达成合作，为用户提供串联房屋各个角落的智能家居生态系统。
在李看来，国内市场对智能家居的概念还不清晰，但大部分品牌的解决方案都是连接，并没有告诉用户一个好的厨房和客厅是什么样的。真正可能的解决方案，需要用户看得见、摸得着、享受得到，也需要经销商轻松送到千家万户。
浅层被动控制不是智能家居行业的最终解决方案。能够打破单个设备之间的控制孤岛，在全屋设备互联互通的前提下，以个性化、主动化、专业化的解决方案，赋予全屋智慧，引领真正的智能家居未来生活。对此，李提到，传统家电企业可以借鉴互联网企业的用户平台思维，用平台搭建生态系统是有价值的。
“平台很重要，因为和熟人做生意更容易。”李华举了卡萨尔特和三翼鸟平台结合的例子。在这个平台上，60%的用户在使用场景中的设备，30%的用户热衷于社交。通过平台和场景，企业可以精准的找到并说服用户，进而借助服务和体验移动并留住用户。这就是平台带来的商业逻辑的进化。
目前行业主流的全屋智能多为被动控制，做的是连接产品和产品。然而，从传统家电到全屋智能再到全屋智能的行业重塑，源于用户需求的改变，企业需要将产品与用户、用户与家、家与生活充分连接。
李华刚刚提到，家电行业经历了产品时代和渠道时代，来到了现在的用户时代。前两次，家电行业是无休止的价格战。用低价来吸引用户购买，其实是对用户本身的不尊重。“以用户为中心的时代，行业依赖家电可以吗？不能，我们要靠服务和好的解决方案，要根据不同的用户习惯定制不同的生活方式。”
家电产品的更新换代意味着生产成本和采购价格的同步。在李看来，用户多花一点钱买一个完全不同体验的东西，很难找。家电备货后，经销商可以大量销售，利润也很好，不太好找。很多企业和品牌都是不对的，还在不断试错，而卡萨帝恰恰在这两个方面做得“恰到好处”。
对于家电领域来说，在万亿级的智能家居市场中，创新的重要性毋庸置疑，行业巨头也深知加大技术投入对孵化高端产品的价值。但归根结底，这只是一个思路，而不是一条可以借鉴的路径。
“做高端在工艺层面是理所当然的，比如共同创造最先进的技术条件。这个时代，不可能有闭门造车的高端品牌。”李说，做高端需要工匠精神。世界级的R&D、技术、设计、制造的融合，是因为用户有需求。我们跟着用户的脚步走，产品一出来，市场就被创造出来了。
