新民晚报讯(记者 房浩)消费者为寄送的洗衣机保价2800元,可货物在运输途中受损后,物流公司只愿赔偿400元敷衍了事。近日,市民董女士致电本报,反映德邦物流出尔反尔,自己犯错却让消费者来买单。
8月11日,董女士在网上购买了一台洗衣机,可货物送到后,她才发现下单的尺寸偏小,无法满足自用需求,于是联系商家退货。“当时我连外包装都没拆,直接找了德邦物流的小哥上门取货,并现场确认物品完好无损。”为防止货物在运送途中损坏,她还额外支付了11元保价费,为洗衣机保价2800元。
两天后,德邦物流突然打来电话,称洗衣机在搬运时不慎磕坏了,送达后被商家拒收。对方还发来两张照片,显示外包装箱破开一个大口,里面的洗衣机外壳也有一处凹陷。董女士要求物流公司按保价金额赔偿,不料对方只愿赔付400元,“2000多元的洗衣机,只赔400元,这是在开玩笑吗?现在商家拒收,如果不按约赔付,就得我来承担损失,何况这本来就是他们的责任!”董女士随后多次交涉,据理力争,但对方态度强硬,拒不履行保价承诺。
记者致电德邦物流客服热线,工作人员表示,将上报有关部门,跟进处理。今天上午,董女士来电告知,德邦物流已与她联系,称经与商家协商,愿意赔偿1400元,用于更换洗衣机外壳,商家对此表示认可,也同意收回损坏的洗衣机。“谢谢新民帮侬忙,事情总算圆满解决了,希望德邦物流今后能言而有信,别再伤害消费者了!”董女士长舒一口气。
作者:房浩