广西梧州市龙城、林水市场监管所调解定制衣柜消费纠纷
商家未使用约定板材向消费者全额退款
□ 鲁丽军 梁福年 张玮茹
近日，广西梧州市民钟女士通过全国12315平台对某家具厂进行投诉，称在该州市龙圩区某家具厂支付1.48万元为自家新房定制衣柜。衣柜安装完毕和通风透气两个多月后室内仍充斥着刺鼻气味。钟女士细心查看后发现，商家所使用板材并非合同约定的板材。钟女士担心甲醛超标，便聘请甲醛检测专业公司对居室甲醛含量进行检测，结果居室内部甲醛含量高达0.22毫克/立方米。
甲醛是无色气体，有刺激性气味，对人眼、鼻等有刺激作用。国家标准《居室空气中甲醛的卫生标准》规定，居室空气中甲醛的最高容许浓度为0.08毫克／立方米，而钟女士的检测结果明显高于国家标准。
钟女士与商家多次协商处理无果，便通过全国12315平台投诉该家具厂。梧州市市场监管局龙城、林水市场监管所获悉有关情况后，迅速展开调查并介入调解。
龙城市场监管所副所长陈刚主持商家和消费者的调解。在充分听取钟女士诉求及查验甲醛检测公司检测报告基础上，龙城、林水市场监管所执法人员立即对该家具厂进行现场检查，一方面查验该家具厂主体登记注册情况，一方面充分了解钟女士居室内重点装修项目——衣柜的用料、构造、安装等情况。
商家认为，板材、黏合胶水等质量问题属于生产厂家责任，要求消费者直接找生产厂家处理，且室内能挥发甲醛的装修项目不只衣柜一项，如腻子、床、床垫、桌椅等均有可能挥发出甲醛，于是拒不出面解决问题。在执法人员法、理、情的规劝教育下，该商家不再逃避责任，积极联系板材、黏合胶水生产厂家，向执法人员提供了同批次的产品合格证明材料。
执法人员先后组织商家和消费者进行了3次调解，重点围绕板材、黏合胶水、加工制造工艺等方面对甲醛产生量的影响，以及居室内甲醛检测技术、如何印证居室内甲醛产生量归责衣柜等问题。商家建议，通过拆卸板材单独进行甲醛检测，以确认是否超标，但钟女士不愿意再花费时间与精力。虽然商家可以提供板材、黏合胶水产品质量合格证明，但因商家未使用合同约定板材，确实有错在先，商家最终和消费者达成协议，由商家自行拆除衣柜并全额退还钟女士1.48万元。
消费提示
市场监管部门提醒消费者，在装修房屋时，一要选择信誉可靠、质量有保障的品牌商家，及时查验其证照和资质等级证书是否齐全、合法、合规；二要要求商家出示销售产品的质量合格证明以确保原材料产品质量；三要充分和商家沟通并及时签订合同或协议，对选购商品和服务内容进行明确、详细、可操作性约定；四要在入住前，进行必要时间的通风透气并注意居室内甲醛含量，可利用试纸自测或聘请有资质的公司进行检测；五要避免过度装修，谨防居室内甲醛含量超标。
市场监管部门也告诫商家，要认真履行合同约定，提供相对应且有质量保证的产品。若发现商家生产、销售不符合国家标准、行业标准的产品，市场监管部门可依法对违法商家最高处以货值三倍的罚款，情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
《中国质量报》
