新民晚报讯级（记者徐驰）中秋佳节临近，月饼成了送亲朋好友的首选。然而，最近，家住杨浦区五角场街道的胡女士向新民帮侬忙记者反映，家住宝山区的一位亲戚通过EMS邮政快递，给家中独居高龄老父亲寄了一盒月饼。但是5天过去了，快递却迟迟未到，这让消费者感到难以接受。
胡女士告诉记者，8月30日下午，她的一位亲戚通过EMS中国邮政快递下单，从宝山区寄出，发往杨浦区五角场街道某小区。但是，接连过去5天，月饼仍“未见身影”。胡女士着急了，她通过查询快递单号发现，最后的快递信息停留在9月2日，显示“正在运往五角场揽投部”。
9月5日，胡女士通过EMS客服电话11183咨询了人工客服。客服人员表示，五角场揽投部暂时关闭，至于何时重新开放，尚未可知。“寄送的东西是食品，如果坏了，该如何处理？”胡女士告诉记者，当她这样询问客服时，对方竟表示，无能为力，如果东西坏了，再联系他们。
记者从胡女士提供的物流截图上看到，“物流详单”一栏内，明明白白地显示着，快件自8月30日发出后，9月2日就一直“卡壳”在杨浦区五角场街道揽投部，此后再无信息。昨天（9月6日）下午4时许，记者进一步致电EMS官方客服热线了解情况。一名工作人员在记录情况后表示，会由相关主管来答复问题。大约1小时后，这名主管表示，由于防疫等原因，五角场街道的揽投部暂时关闭，至于何时再开，还要“等通知”。这名主管随后又改口称，可以留下当事人的联系方式，将尽量帮忙追踪。“如果能发货的话，我们会尽力帮忙解决的。”
截至发稿，胡女士向记者发来消息称，昨晚，EMS方面已派人将这盒月饼送到了老人所在小区。“如果网点因为特殊原因不得不关，那应当第一时间致电消费者，解释清楚；如果网点没有关闭，那就应该准时将快递送达。这是起码的服务态度。”胡女士希望，EMS方面能够加强服务意识，不要因为疏忽或者管理疏漏而让快递生生变成了“慢递”。
作者：徐驰